“通过科技助力科学化管理不是成功唯一的途径，但却是多年来我们得以实践并相信的路径”“店东要懂经营，经营有三个重要维度 ：人、事、文化价值观”“未来的社区生活是智能家庭管家，在城市毛细血管末端，深度连接服务者与消费者”……12月16日-17日，2020德佑D1经营管理大会在重庆举行，多位业内专家齐聚，探讨行业发展趋势，包括德佑总经理刘勇、贝壳找房CTO闫觅、空白研究院创始人杨现领、人店平台康力鉴、国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺、链家COO王拥群、店东代表胡胜利等就当前行业发展趋势、人才培养、门店运营管理等进行分享。
店东是经营者、创业者、产业互联网先行者
“没有不好的市场，只有不好的思想。再好的市场也有做的差的，再差的市场也有做的好的”，德佑总经理刘勇表示，经纪行业本质，增长规模是最难的。建议店东和经纪人少看宏观，多看微观，审视自我，提升能力。
现场，刘勇反复强调“品质”，指出好的品质包括好人、好物、好店、好服务。为提升服务品质和门店运营品质，他建议店东深耕经营，包括三个重要维度：人、事、文化价值观的经营。
“在投资领域有一个公式，风险和收益成正比。但居住服务行业的公式是收益=f(风险✖能力)，需要的是另外一个重要的参数：能力”，他表示，店东既是经营者、创业者，也是产业互联网的先行者，需要具备六项能力：后台搭建、培训能力、组织文化能力、人才培养、多元业态、社会责任。通过科技助力科学化管理，践行社会责任，投入社区活动。“我们更加坚信，未来将会是‘得社区者得天下’”，他表示。
服务者是居住服务行业的中坚力量，也是品质的践行者。“人才是行业最核心资产”，刘勇表示，希望店东能够在经纪人培养成长上付出更多的精力，把德佑经纪人打造成学习向上、合作共赢、专业诚信的群体。
对于2021年，刘勇给出店东和经纪人三点建议：一是做好人的沟通；二是做好策略规划；三是总结形成自己的管理模型。
今年，德佑旗下经纪人超过19万人，覆盖超过一百座城市。一直为门店和经纪人带来从招聘、培训、管理、方法论、系统及流量等更为全面的支持。
门店经营方法论：用好工具+用对人
现场，贝壳找房CTO闫觅、空白研究院创始人杨现领、门店提效部产品运营总监康力鉴、国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺、链家COO王拥群先后登台发表演讲，展望房产经纪行业的未来发展，并就如何提升店东运营管理效能、推动经纪人职业化、提高服务品质发表看法。
伴随产业互联网深入，居住服务行业正在升维，大数据和互联网作用日益凸显。“今天的房产经纪服务行业能够感受到技术革命对行业的影响，未来很重要的事情是数字化服务。数据要素已经和土地劳动力、技术并列，成为未来最重要的劳动生产力要素”，国务院发展研究中心市场所房地产研究室主任邵挺指出，居住的需求在持续演进，存量住房资源证券化势在必行、行业转型升级全面到来。因此，他指出，房产经纪行业已经步入黄金时代。
这一观点也获得业内共识。“永远不要停止对好工具的追逐”，贝壳找房CTO闫觅表示，技术工具改变的，不止是行业，还有社区与门店的关系。在他看来，未来的社区生活将会是智能家庭管家，在城市毛细血管末端，深度连接服务者与消费者，而经纪门店将在其中扮演重要角色。
人才是行业发展的关键。“品质是线上线下的融合，是人与科技的融合，经纪人是行业最具增值性的资产”，链家COO王拥群判断，未来的经纪人定位将从销售向顾问转型，经纪人需要以客户思维为导向，追求服务为王、专业至上，为消费者带来更有品质的居住服务。
对于经纪人培养，王拥群以链家的招人理念为例，透露链家之所以要招募高学历经纪人的原因有三点：一致性强、学习能力强、更容易向顾问转型。对于如何培养顾问型的经纪人，他建议需要思想意识认同、价值观一致、提升专业能力，更好使用线上线下工具。
对于人才培养，空白研究院创始人杨现领同样指出，门店经营的核心竞争力是经营“人”。“人数规模、人员梯度、社区从业时长则是门店核心竞争力的衡量标准”，他表示，当下产业互联网时代，才不是生产力，对人才的管理才是生产力，优秀的店长、店东始终是门店增长的发动机。
对于门店经营，门店提效部产品运营总监康力鉴认为关键在于人才的招聘与管理。“在挑选经纪人时，店东要知道自己门店的画像是什么，想明白到底想招一个什么样的经纪人”，他表示，管理者与经纪人之间的关系质量决定了整体生产力；而经纪人的生产力又等于管理者与经纪人的关系质量。
此外，大会还对优秀店东和经纪人予以嘉奖，颁布了2020年度珠峰奖、2020年度店东收入TOP10、2020年度门店收入TOP5&门店单量TOP5等奖项，数十店东、经纪人获奖。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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