据上游新闻（报料微信号：shangyounews）1月9日报道，长沙联通老用户“旗姐”为了把129元的包月套餐改为“最便宜的套餐”，至少进行了6次尝试，跑了3处营业厅，最终还是没有改到最便宜那一档。
旗姐提到，尽管中国联通在长沙城区有540多个营业网点，同时还有多种方式可以进行网上缴费、升级套餐，但是加钱容易降费难。旗姐还提到，有网友嘲笑她129元套餐通话才100分钟3G流量。
9日，工信部发文称将督促电信企业改进套餐变更服务，湖南省通信管理局已正式约谈联通公司相关负责人，要求其立即纠正。
电信企业为满足不同用户需求提供了不同套餐，用户可通过多种途径升级套餐，多消费，但用户却无法顺畅实现向低档套餐的转换，交钱容易降费难成为普遍现象。“旗姐”的遭遇不是个例，这样的案例也不止是存在于长沙联通，涉及电信企业方面的投诉屡屡见诸网络。
首先，从本质上来看，电信企业是服务性行业，用户与服务商之间是合同关系，是两个平等的市场主体，用户的需求在哪里，服务应当到哪里。让用户自由实现高低套餐之间的转换，是对用户应有的尊重，而非人为设置障碍。
其次，电信企业应当将“提速降费”落到实处。早在2015年4月14日召开的一季度经济形势座谈会上，李克强总理首次提及电信资费高的问题，自此提速降费成为工信部门的重要工作任务。2019年12月23日，全国工业和信息化工作会议对2020年重点工作进行部署时提出，继续做好网络提速降费。电信企业应当积极响应政策，及时梳理工作程序，清除障碍，彻底改变加钱容易降费难的现状，真正让新老用户享受到提速降费带来的实惠。
再次，互联网已经成为现代生活不可或缺的部分，充分利用网络便捷，电信企业完全可以借助网络，让用户在家中实现电信业务办理，让信息多跑路，用户少跑路，甚至不跑路。别让用户使用的套餐成了难解的套路。
上游新闻 肖鹏
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