春节期间，做好金融消费者权益保护工作非常重要。作为根植重庆本土的地方金融机构，重庆农村商业银行（A股代码：601077.SH，H股代码：03618.HK）始终坚持“以客户为中心”服务理念，认真践行金融国企责任担当，以“三个强化”抓牢抓实春节期间金融消费者权益保护工作，积极营造健康稳定的金融市场环境，竭力提升客户金融服务体验度、满意度。
——强化服务渠道畅通。一方面，畅通信息渠道。节假日前，该行及时做好服务信息发布，通过官网、微信公众号、客服热线、机构公示等方式，让金融消费者知晓全行网点营业时间调整信息和网上银行、手机银行业务办理流程等相关服务信息。另一方面，畅通咨询渠道。该行进一步优化客户投诉咨询处理流程，做到春节期间客户咨询有人接待、问题有人处理，全力做好投诉服务热线接听工作，强化各类金融产品、店堂宣传资料的解释工作，及时回应金融消费者投诉和咨询事项，积极营造良好的金融服务环境。
——强化金融服务提升。一方面，提供优质柜面服务。该行切实加强节日期间现金库存限额管理，合理安排现金调缴，并建立小面额现金预约服务机制，保障现金供应；始终要求柜面服务人员严格执行服务规范，切实提高服务质量。同时，对自助设备、网络设备、业务终端、现金机具等进行检查和维护，确保节日期间运行正常。另一方面，创新线上服务。该行积极畅通网上银行、微信银行、手机银行等多种金融服务渠道，切实满足金融消费者春节期间基本金融服务需求。同时，创新运用“渝快贷”“房快贷”“票快贴”“保e贷”“商富存”“拼拼存”等特色化金融产品，更好地满足金融消费者差异化金融需求，不断提升金融服务获得率。
——强化客户权益保护。一方面，持续规范销售行为，该行按照《银行业金融机构销售专区录音录像暂行规定》《重庆农村商业银行销售专区录音录像工作管理办法》等相关要求，严格遵循销售人员资质、风险提示、营销推介、“双录一区”等方面规定，并根据产品和服务的特性，向消费者充分说明产品及相关服务信息等重要事项，充分落实销售适当性原则。另一方面，持续强化风险防范。该行进一步健全完善分支行辖内应急响应处置机制，重点关注电信诈骗、银行卡盗刷、存款变保险、个人金融信息泄露、搭售及捆绑销售、理财及代销产品收益虚假宣传、误导销售等容易引发舆情的关键敏感点，提前做好应急处置措施，及时排查和化解声誉风险隐患，为客户资金安全“保驾护航”。
“下一步，重庆农商行将继续围绕‘强管理、控风险、稳发展’工作思路，坚持‘以客户为中心’服务理念，认真贯彻落实监管政策要求，严格规范金融产品销售行为，持续提升金融服务能力，切实做好金融消费者权益保护工作，为重庆经济社会高质量发展不断贡献新的力量。”重庆农商行有关负责人表示。
（图为2月9日，重庆农商行南川支行营业部工作人员正在指导客户使用智能柜台办理业务。）
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