最近，龙湖园区里的一瓶驱蚊水，让我印象深刻，久久不能忘怀。
正值初秋时节，灌木茂盛的园区内免不了受到蚊虫骚扰，当我正烦不胜烦地和腿边一两只蚊子“作斗争”时，一抬眼，发现龙湖园区内的灯柱上，固定着一个铁艺小框，一瓶驱蚊水就静静放置在里面。上面还有一只可爱的“龙小湖”，提醒驱蚊水需要远离明火，用完请及时归还。
这一刻，心情瞬间美好了起来，有龙湖在身边，真好！
1、
恰好在
——把“主动服务”做成行业标杆
一瓶驱蚊水，真的不算什么，在任何小区，如果去物业前台问工作人员借用，相信都是能够提供的。
但龙湖的特别之处在于：他总是能在你的需求出现、甚至出现之前，就主动地把服务前置，当你需要他的时候，他恰好在！
当客户需要的时候，恰好在，并不是一句口号。依靠28年来以客户为核心的发展理念和深入的客户洞察，龙湖将“主动服务”和“满意+惊喜”做成了行业标杆。
正如9月20日，龙湖重庆总经理高巍在媒体见面会上谈到的，“今年，我们提出要做深做长龙湖全周期深度服务，全面提升客户满意度。从拿地之后的启动会开始，到业主居住进去两三年甚至更长的时间跨度里，我们将客户满意度划分为了认购、签约、签约后、工地开放、交房、装修、入住、居住等共计11个大的服务触点，还细化了106个客户满意度全职能服务标准动作。”
（重庆龙湖舜山府交付）
龙湖还要求公司中高层领导必须跟业主当面访谈，了解他们诉求，这就是他们的“聆听计划”。
还有“所见”计划，龙湖邀请媒体记者、业主代表、行业专家等一起组成观察团，在工地开放、交房、入住等节点，邀请观察团前往项目走访，及时收集意见并进行整改。
正是因为足够贴近客户，贴近市场的声音，龙湖往往能更先一步洞察客户的需求。
甚至在客户的需求出现之前，龙湖已经先一步送来“惊喜”。
（重庆龙湖蓝湖郡实景）
比如针对老小区的“善居”计划，累计投入过亿元用于小区的改造升级，让龙湖一些交付超过10年，甚至达到20年的小区，犹如“逆生长”一般重焕活力。
例如幸福plus的计划内的很多新增服务，如深夜护送女业主到家门口、免费为家长孩子打印作业、“适老智能设备学习班”、“儿童放学归家平安报告”、“关怀留守宠物”等等。
当你需要时，龙湖恰好就在，是一种贴心。
（重庆龙湖园区实景）
2、
总是在
——多航道覆盖生活的每个阶段
多元航道业务、高质量发展下，龙湖给予这座城市和客户的陪伴还是跨越空间和周期的。
1岁半的涵涵细菌感染发烧了，爸爸妈妈带她来到了位于礼嘉的佑佑宝贝儿童医院，才1岁多的小宝宝并不太清楚什么是医院，只知道这里的设施环境简直像个游乐场，还有很多身穿白大褂的阿姨一直在安慰自己，身体好像很快也没那么难受了。
23岁的李可今年刚从重庆某大学毕业，在比较了很多出租房源之后，最终选择了龙湖冠寓，他认为，除了地段核心、装修满意、统一运营等，在这里还有很多丰富多彩的活动，能交到很多同龄朋友，这一点让她很满意。
42岁的张凡是龙湖天街的老租客，他所经营的品牌连锁店，目前已在龙湖4个天街内入驻营业。“除了经营状况，龙湖最令我放心的一点，就是租金稳定统一，租赁很规范，商场物业管理到位，环境很好，该翻新的、该更换的，商场都会在第一时间发现，并妥善修正。有任何问题都可以和商管方面随时沟通。”张凡表示。从北城天街开始，跟随龙湖张凡开启了自己的事业版图，他认为跟龙湖之间更多是一种合伙人、共赢的关系。
（重庆龙湖时代天街实景）
75岁的金大爷，是龙湖香樟林最早的别墅业主，目前退休安度晚年，今年他搬进了龙湖的椿山万树养老公寓，在这里，每天他都和其他新认识的“老伙伴”参加椿山万树组织的社团活动，不管是下棋、书法，还是去屋顶花园喝茶聊天，都觉得充实无比....
在这座城市的各个角落，每天都发生着太多与龙湖有关的故事。而这些故事的累积，也是28年来，龙湖为这座城市带来的“稳稳的幸福”。
截至目前，龙湖集团已发展至地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修六大航道。
这样均衡的发展，其实需要巨大的定力，比如在行业追求规模时，坚持有质量的增长；在别人借钱弯道超车时，坚决控制负债规模；在同行纷纷拿下金融、教育等牌照时，仍然聚焦房产；在行业流行高周转时，龙湖却干了一些慢活，比如做投入大、回报慢的商业、长租公寓、养老产业等。
（重庆龙湖冠寓实景）
行业内总有人自诩“六边形”企业，但龙湖是为数不多的把地产开发、商业、租赁住房和物业服务都做到行业前列的公司。
例如龙湖的天街，可以说开到哪里就火到哪里，为土地市场和商品房市场都带来价值赋能。沙坪坝的金沙天街，投入达到50亿元，也是被国家发改委、铁道部等频频带队学习的TOD典范。
5年前，长租公寓刚刚兴起，多家头部房企纷纷杀入这个赛道，但坚持下来寥寥无几，如今，龙湖在重庆的长租公寓冠寓已经投入使用约7000多间，在重庆集中式长租公寓市场占比70%左右。
（重庆龙湖冠寓实景）
在全国还属于探索阶段的养老公寓，龙湖也在重庆新壹城开办了旗下全国首座养老公寓。200多间房，投入一个多亿，多次接待了民政部领导的考察。
当你需要时，龙湖总是在，是一种实力的彰显。
3、
一直在
——28年写一份长情的答卷
地产的过山车，作为这个链条上的从业人员，我们也跟着起起伏伏多年。
2004年，楼市和纸媒的黄金时代，在这一年一起到来。晨报地产的年度风云榜、年度地产人节、年度户型评选……种种策划风生水起，尽领行业之先。
这样的状况，在2008年以令人瞠目的情节逆转。突然而至的寒冬让所有的开发商迫不及防。降价、裁员、退地、停止扩张，有企业因此陷入困顿，从此与地产说再见。
从2009年之后，楼市进入调控不止的白银时代.....
这些年来，重庆能够经历楼市周期的房企，所剩不多。
而龙湖，从重庆起家，28年来，不仅以好口碑走进了重庆人心里，更成为了迄今世界五百强内唯一的一家重庆企业。
（重庆龙湖智慧服务实景）
财报显示，2011年至2021年，龙湖没有大幅加杠杆，净负债率始终未超60%，融资成本从6.2%下降至4.21%；也正是这十年，龙湖不断发展持有型物业，拓展第二增长曲线。因“洁癖般”的自律，得了进退有度的自由。
在各个领域和各个城市空间，龙湖都为重庆交上了靓丽而厚重的答卷：
28年来，龙湖在重庆累计开发项目七十余个，累计开发面积2600万方。2021年的上半年，重庆龙湖实现销售127.7亿元，并顺利交付了9591套房源。
在重庆布局17大商业项目，以天街为代表的购物中心重庆就有7座，合作品牌超千家，开业总面积超280万平方米。
重庆龙湖冠寓目前已布局16家门店，在手房间数9000余间。
在重庆，龙湖智慧服务的服务园区达到了225个，服务“龙民”家庭约27万户，已经连续11年客户满意度超90%。
一系列令人惊叹的数字背后，是龙湖写成的一本名为“善待”的生动“教科书”。
龙湖从新牌坊出发，成长为重庆本土唯一的世界五百强企业，始终如一地深耕城市、善待业主，以客户为核心，回报社会，以多航道业务发展，给城市注入新的活力和机会，为重庆书写了一封长情的答卷！——这也许就是“总有龙湖在身边”全新品牌主张的生动诠释。
当下房地产调控，投机倒把、一夜暴富的诸多神话已然不复存在，房企的盈利模式也从简单粗暴的一卖了之，开始转变为通过长期持有物业、长期服务来获取利润，长期主义将成为行业内生存致胜的关键。
在这样的时代趋势下，即将迈入而立之年、愈发稳健的龙湖，正迎来他更好的时光。
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请联系上游。
