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上游评论:老人用纸质菜单点餐被拒,为难今天的老人就是为难明天的自己
02-02 20:53:00 来源:上游新闻

2月1日,《人民日报》报道,某饭店有老年顾客想通过纸质菜单点餐,遭服务员拒绝,“抱歉,我们餐厅只能线上扫码点餐”。

报道称,一些老年人在面对扫码点餐时会犯难,且有不少老年人都碰上过此类事。

一句“抱歉”,多么让人心寒;一句“抱歉”,将多少老人拒之门外;一句“抱歉”,又夹杂了多少傲慢。

不可否认,很多餐厅推出“无接触服务”,既节省人工成本,又提升了运营效率。

正如现今很多行业一样,随着信息技术的发展,手机应用几乎可以涵盖、服务生活的方方面面,给人们的生活带来了极大的便利和提升。

但在快速提升的同时,请不要忽略社会中的老年人群体,毕竟我们正在逼近老年社会,老年人正越来越多。他们或许更愿意延续以往的生活模式,虽然看似守旧,但这是他们的选择,请给予足够的尊重。

换位思考一下,老人一时难以适应手机应用的诸多操作,类似“扫码点餐”的模式不仅会将他们阻挡在饭店之外,也会让他们感到自己与社会脱节。

这是多么残忍的事情。正如网上所言,在数字浪潮下,新科技的涌现,把不同年龄的人们分成“三六九等”:青年人是引领浪潮的“数字原住民”,中年人是亦步亦趋的“数字移民”,而老年人则是被拒之门外的“数字难民”。

现实中,大多数人享受新科技便利生活的同时,一些老人却无奈被落在了时代之后。难道跟不上科技的快速发展,就该被时代所淘汰?

对于此类“社会学达尔文主义”的说法,我们持否定态度。

中国人倡导“老吾老以及人之老”,这不但是自古以来的习俗,也体现了我们社会关爱的一面。不能因为如今科技有发展,就忽视了老年人的感受。

时代发展的好与坏,并非体现在服务了多少所谓的优质人群,真正的优质服务与成就要看是否足够全面,是否考虑入微,是否照顾到了老人、儿童、妇女等各个特殊群体的感受,让每一个人感受到时代的阳光。

日前,国家卫健委、工业和信息化部、中国人民银行等多部委已迅速展开行动,发布十多个专项实施方案,围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景,从多方面解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

而商家在实际操作中,也应多一些包容,少一些苛责。毕竟,科技总在日新月异,每个人终将变老,为难今天的老人,就是为难明天的自己。

上游新闻 贾晨

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