随着国庆、中秋双节临近，因疫情积压了9个多月的旅游出行需求将在长达8天的“超级黄金周”迎来释放。文旅部下发相关通知，将景区接待游客量的上限提高至最大承载量的75%。记者了解到，为更好服务广大用户高度集中的出行需求，一些旅游平台就推出多项服务保障措施。
以同程旅行为例，在节前就成立了“双节”服务保障工作组，由公司高管及住宿、交通、机票、景区、客服等业务负责人为主要组成人员，实行7x24小时轮岗值班制度，同时在隔离措施、安全消杀、消费者人身安全等方面制定了紧急预案，以应对各类紧急突发事件。
剧了解，黄金周期间，同程旅行“行程无忧”计划将继续为广大用户提供服务保障，一旦发生航班变动，符合行程无忧保障规则，将免费为用户退改同行程的酒店、用车、火车等产品。此外，针对拼接出行场景推出”中转无忧“服务，当出现非用户原因导致的一程延误或取消，可避免另一程无法退改而带来的损失。同时，还有公开承诺保障用户顺利入住的“有房保障”、承诺差价赔付的“贵就赔”等。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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