在中央的战略布局下，成渝双城经济圈将成为中国经济新的增长极，奔驰汽车是如何抓住这一契机，将经济红利转化为市场增量的？针对一系列成渝双城经济圈的问题，上游新闻采访到了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理付焘先生。
“国家‘推动成渝地区双城经济圈建设’的政策将会聚集这两大城市的能量形成新的经济增长点，中间地带的市县也将同步受益。在政策红利之下，我们会坚持做‘对’的事情，第一是全力以赴把客户服务好；第二是大力推进产品体验；第三是做好渠道和营销下沉。”付焘告诉上游新闻记者。
据付焘介绍，服务好客户首先是坚持贯彻“客户为先”，持续优化客户体验。自奔驰发布《服务公约》承诺“绝不收取金融手续费”和“绝不捆绑销售”以来，越来越多的潜在客户因为《服务公约》，将最终的喜爱和信任，投给了奔驰。
在西区，奔驰将“客户至上”的理念植入一线人员与客户接触的每个细节。他们珍视客户在每一个服务触点的体验，比如协同经销商伙伴定期做“客餐调研”，促进经销商间相互学习，提升客户一餐饭的品质和个性化；为了确保每一位服务人员都能以精专的知识为客户提供产品咨询和售后服务，西区每月定期对全体经销商相关人员进行内训和考核。
面对渠道下沉，奔驰也早就布局。为了让更多客户便捷深入地了解奔驰，体验奔驰产品，他们坚持携手经销商伙伴，通过外展、本地车展、产品试驾活动等多样形式，把产品、品牌体验推进更多三四五线城市，增加客户与产品的接触，提升奔驰品牌在当地的影响力。
今年上半年，对于各行各业都充满挑战。得益于全国防疫形势的持续向好，得益于国家放宽限购、延长新能源补贴、减免二手车税费等利好政策，凭借与经销商伙伴同心共济，前6个月，梅赛德斯- 奔驰共向中国客户交付346067辆品牌新车，基本恢复至上一年同一水平
在川渝地区，伴随国家将成渝地区建设成为具有全国影响力的重要经济中心、科技创新中心的战略决策，在重庆和成都的中心城市带动下，中间地带城市群也会逐渐进入一体化发展，推动川渝片区的深度合作走深走实，共同发展。基于这样向好的趋势，奔驰在川渝地区的整体业务恢复良好。持续引领成都豪华车市场的快速复苏和持续发展。这其中，值得一提的是，以绵阳、南充、乐山等为代表的3、4线中间城市群，整体呈现较好的上升空间。充分说明在国家政策引导下，成渝经济圈内的经济活力开始显现。
面对汽车新零售的全新消费模式，奔驰也一直在探索丰富的数字化解决方案，2019 年全球发布了“最佳客户体验4.0”，专注于数字化和不断变化的客户需求。对于奔驰而言，数字化绝不是疫情倒逼的无奈之举，而是基于客户需求和行业发展趋势长久坚持地方向。从内部协同来看，通过网站、微信、应用和车机四大线上平台的协同建设，梅赛德斯-奔驰将进一步实现线上用户端与线下零售网络的紧密连接，确保公司在快速变化的市场中保持竞争力。
而考虑到疫情期间不便接触的特殊情况，奔驰销售公司、奔驰金融公司立足客户实际需求，推出多项线上服务项目，覆盖汽车消费各个环节，包括“零出门”线上看车订车、“零等待”在线金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“无接触”在线投保及快速理赔等。6月，梅赛德斯-奔驰 EQC 在线展厅（Virtual Showroom）正式上线，以3D 看车、试驾预约等丰富功能，呈现个性、互动的产品体验。
上半年，在客户沟通方面，西区带领经销商伙伴们一起，积极开拓新的互动方式，比如通过线上直播，方便客户足不出户深入了解最新产品信息。2020 年3月到6月，西区经销商共完成直播 2400 多场，总观看人次达到 300 万以上。
而在线下营销方面，西区推出了“2020 年燎原外展计划”，践行“走出去战略”，鼓励经销商伙伴从传统的“坐商”转型为“走商”，深耕本地市场，通过在商业区、办公区、客户生活的住宅区及各类小型车展等生活圈的探索，让产品和服务真正走到客户身边。截至目前，让超过 34000 位客户轻松高效地了解到奔驰产品。
“我们还根据客户年龄和兴趣，将大车型、新生代车型及SUV平台等进行分类做体验活动，以便客户在较短的时间内，通过不同场景、不同道路类型试驾等集中体验到同一类别的多款车型。获得了嘉宾们的一致好评，认为提升了体验效率，很过瘾。”付焘表示。
作为梅赛德斯-奔驰EQ品牌旗下首款车型，全新EQC 纯电SUV也是在去年9月的成都车展上对中国客户正式开放预订，并于去年11月正式交付中国客户。自交付以来，也赢得了客户的认可。
而全新EQC 350 4MATIC纯电SUV的到来，则进一步丰富了EQ 家族的产品阵容，上市以来，受到西区客户的广泛关注。表现亮眼，超出预期，增加了客户的选择。
付焘说：“当然，电动车市场 的发展培育需要时间，有个爬坡的过程，这也完全在我们的预期当中，随着产品序列的慢慢丰富，市场的反馈必然会更加积极。我们也一直信心满满，与经销商伙伴一起，以优质的服务和产品，呈现给电动车客户。”
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
