“你好，请问哪里可以取通行证呀？”1月8日，在重庆市公安局出入境管理局大厅，市民陈先生和朋友向民警询问。民警将他们指引到自助取证区，很快，陈先生就使用身份证取到了证件。
这是重庆市出入境管理局常见的一幕。市民想要出国念书、出境旅游、探亲……都需要来此办理相关证件。如今，受疫情影响，出国（境）的人员大大减少，但民警仍旧坚守岗位，做好服务学校、企业的工作。
▲市公安局出入境管理局，市民正在登记相关信息
智能化服务见证出入境证件办理变化
今年36岁的石雅楠，是重庆市公安局出入境管理局出国境证件受理支队民警，从警13年，她的工作就是为中国公民办理出国境证件业务。
“以前单位在黄泥磅时，来办理业务的市民很多，我们经常早上班晚下班来尽量服务到更多的市民。”石雅楠说，比起很多办案民警，证件办理好像少了很多惊心动魄，多了很多琐碎，但服务市民的心却都是一样的。
2016年，重庆市公安局出入境办证大厅搬迁至渝北区金石大道311号。
随着社会发展，全球各国联系越来越紧密，更多的人出国旅游、念书、探亲。“在自助办证、微信预约这些智能化设备开通之前，市民填写相关材料都会求助民警指导。”
办理出入境业务看起来很简单，但是非常“费眼”、“费嘴”。
石雅楠每天上班都要面对大量的材料。面对第一次来办理业务的，她都细细讲解，告知注意事项。偶尔遇到不理解的市民，她仍旧保持着平和进行答复。这样的解释和答复，每天要重复上百遍。累了，就到后台喝口水歇一歇，再回到窗口第一线。
▲石雅楠介绍如何缴纳办证费用
随着智能化办理业务越来越多，自助免费照相、24小时自助办证、融合支付……这些方便了市民，也为民警减少了一部分工作。
当天上午，来此办理澳门签注的金女士就感受到了智能化的便捷。她在民警的指导下填写了材料，随后来到窗口办理。金女士的证件已经过期，审核过关后需要重新制证，但前后也就20分钟左右。金女士选择了邮寄服务，这样一来，她在家就能收到新办理的通行证。
▲石雅楠介绍如何录入指纹
对于有困难的市民，民警“特事特办”为其解忧
虽然自助办证非常便捷，但对于一些上了年纪的人，他们可能无法流畅操作机器，甚至行动不便，还不能前往办证大厅办理业务。对此，民警也会有更多的关心和照顾。
“非重庆籍居民在生活中遇到困难，我们也会有‘绿色通道’为他们服务。”石雅楠有好几次上门为居民办理业务的经历。2019年，重庆市出入境管理总队接到一通电话，电话中老太太焦急地向民警求助。
这位老人姓李，年近8旬，是长期居住在重庆的香港居民。李女士身体不好，内风湿导致脊柱变形，压迫神经，脑部供血不足，每晚睡觉需带呼吸辅助器。她近期在住家附近取钱时发现，自己的出入境证件过期导致无法取款，生活面临困难。李女士在重庆无依无靠，出行也不方便，无法前往出入境办证大厅申办通行证，无奈之下只有致电求助。
接到通知，石雅楠立即前往李女士家中，帮助她填写了申请表，开车带她去采集证件照片，完善了各项手续。离开前，石雅楠告诉她证件办好后会寄到家中，不用担心。李女士握着石雅楠的手，红着眼眶说着感谢。
“这只是平常的工作。为居民解决困难后，我们心里是真有成就感的。”石雅楠说。
服务学校，为出国人员提供便利
目前，前来办理出国业务的居民有所减少，石雅楠跟同事积极落实“服务学校29条”，走进校园，为即将出国的师生提供相关服务。
“当看到他们拿着我们办理的证件去往世界各地求学深造，我们内心也充满着自豪。”上个月，在四川外国语大学，石雅楠给即将出国的同学带去了《出入境管理及相关知识》，希望能给他们送去便利，顺利出国。
与此同时，重庆市出入境管理局时常根据国际形势，发布出境相关提醒。石雅楠介绍，为了防范疫情，重庆居民非必要暂勿出国。在国外的重庆居民要密切关注当地疫情和安全形势，提高警惕，注意安全防范。同时，要注意跨境电信诈骗，保护好自己的“钱袋子”。
上游新闻·重庆晨报 钱也 摄影 李斌
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