今日凌晨，饿了么通过微博宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么会给用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。
有消息称，饿了么的新功能源于9月8日一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的刷屏文章。该文直指在外卖平台的算法与数据驱动下，外卖骑手配送时间被缩短，而若超过了系统设置的配送时间，便意味着差评、收入降低、甚至被淘汰。苛刻的下单配送系统导致广大外卖骑手苦不堪言，不得不“与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友”。
随着全网群情汹涌，饿了么紧急推出新功能，呼吁用户多点耐心，给外卖小哥多点时间。从饿了么发布的文案来看，不乏“情深意切”的文字：系统是死的，人是活的。将心比心……每个努力生活的人都值得被尊重。
这些文字确实戳中了人们心中某些柔软的部分，可总让人感觉……不太对？咂摸过味的小伙伴很快发现了一个关键的问题：
这明明是平台算法和外卖小哥的矛盾啊，关用户们什么事！怎么说着说着成了用户的锅了？
该操作同时还引发了另外一层担忧，即外卖小哥在配送时间内无法准时送达，用户拒绝等待，是否会面临道德绑架的问题？长此以往，外卖小哥因为赶时间而积累的怨气，催生的就不是《外卖骑手，困在系统里》这样的文章，而是《外卖骑手，困在用户的拒绝里》了。
外卖平台的一番骚操作，表面上看是呼吁大家将心比心，通过提高用户容忍度的方式，减轻外卖骑手的送餐压力。实际上，这是将平台应有的责任转嫁给了用户。用户通过外卖平台下单，与平台建立的是合同关系，要求在约定时间内送货上门，体现的是合约精神，无可厚非。外卖平台作为合同主体的另一方，既要按时完成派送任务，又要不落下压榨外卖小哥剩余劳动价值的骂名，解决途径其实很简单：
你在约定预计配送时间时多给个5分钟看客户接不接受，在给外卖小哥派任务的时候沿途少派两单，不就完事了？
要从根本上解决“骑手困在系统里”的问题，不是光靠嘴呼吁消费者多等5到10分钟就能推卸责任的。有责任心的企业和平台应该多干实事，在完善算法、平衡用户需求、科学化分配外卖骑手工作量方面下功夫，而不是通过玩话术和耍小聪明把自己里里外外摘得干干净净。
上游新闻 康磊
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
