红星新闻消息，商城界面打开时间长、会员升级功能混乱、附近商家距离误差大、水果店的订单发送到了日用店……蒋先生的商城系统，问题不少。

2018年11月19日、12月17日，蒋先生与成都顶联互动信息技术公司（系“成都顶呱呱信息技术有限公司”全资子公司）先后签订了一份合同和补充协议，共计支付给后者5.6万元，用于开发一套网上商城平台。他称，“然而从正式启用开始，就一直问题不断，使用效果很不好。”

蒋先生定制的网上商城界面

蒋先生称，让他感到气愤的是，今年3月份他通过网络搜索偶然发现，自己花钱定制开发的这套平台“结果是一个杭州公司开发的模板”，“模板”的开发公司为杭州启博科技有限公司，“他们（顶呱呱）只是一个代理商。”

负责与蒋先生进行沟通协调的公司负责人承认，其确为代理商，但并非将代理产品直接交付给了蒋先生，而是根据蒋先生要求进行了相应的后期技术搭建和改进。该负责人同时称，蒋先生想法多变，提出很多不合理要求，“我们无法完成。”

定制

5.6万元定制网上商城平台

“问题不断体验感差”

去年11月，蒋先生计划开办一个网上“小商城”。据他介绍，这个“小商城”可以为商家提供多种营销活动，针对范围是附近社区的零售，“这个一种新的零售方式。”

商城的搭建，需要技术公司来支持。此后，蒋先生找到了成都顶联互动。天眼查显示，该公司为成都顶呱呱信息技术有限公司（简称“顶呱呱”）的全资子公司，成立于2016年2月，注册资本为100万，属于软件和信息技术服务业，提供服务包括开发、销售计算机软硬件并提供技术服务、企业管理咨询以及企业营销策划等。

蒋先生介绍，2018年11月19日，他与成都顶联互动签订了服务合同。

合同显示，该公司需提供的服务包括：

进行微信平台账号的开设，服务版本为供应商版；进行微信页面预搭建，服务套餐为基础版。

其中，基础版的预搭建服务项目中的商城首页、内页设计为模板样式。费用为38000元，服务周期为一年。

此后，当年12月17日，蒋先生又与公司签下了一份补充协议，将平台升级为供应商多店版，补成本差价18000元。到此，蒋先生为进行商城平台开发和升级，共计投入5.6万元。

蒋先生介绍，2018年12月下旬，产品完成设计，并在随后投入使用。但使用的感受似乎并不如意，“问题不断，体验感差，没有想象中如意。”

“首先是速度问题，进入商城的速度很慢，别的商城大概两三秒进入网页，它需要15秒到30秒。”蒋先生介绍，此问题在向公司反应后得到了解决，但是接下来新的问题又出现了。“本来设定水果店购满300元可升级会员，结果程序错了，导致买了20块就升级会员，还有系统推荐、供货商系统等方面都先后出现问题，附近商家距离误差大、水果店的订单发送到了日用店……”

质疑

定制平台是模板？

账号能在另一网站登录

蒋先生称，由于平台问题不断，今年3月份他在网上搜索时偶然发现，其定制的平台系统竟与杭州一家公司的平台系统极其相似，“系统标志和网站的登录页面都很相似。”且自己的后台登录账号，竟然也能在该公司官方网站进行登录。

成都顶联互动提供给蒋先生的登录页面

蒋先生搜索到的这家公司名为杭州启博科技有限公司，系统产品名称为“微分销”。为了验证账号在两家公司网站均可登录，蒋先生向红星新闻记者进行了当面演示。红星新闻记者看到，蒋先生的账号确能在成都顶联互动提供的页面登录，也能在杭州启博科技有限公司的网站页面进行登录。

之后，蒋先生向杭州启博咨询得知，实际上“顶呱呱”公司的确为其产品的一家代理商。“也就是说，我定制开发的这个系统其实是别人早就开发好了的模板系统，但他们并没有告诉我是模板。”蒋先生生气地说，“而且我咨询了，如果代理产品的话，最低2.5折的价格就能拿到，但我出了5万6。”

为此，蒋先生几次与成都顶联互动进行沟通确认。在其提供的一份与工作人员的微信对话中，蒋先生询问，“我这套系统，是你们公司开发的吗？”对方回答“嗯”，进而表示“我们是合作开发的”，并称合作对象为阿里、360。

此番说辞，让蒋先生感觉受到了欺骗，他认为对方一开始就隐瞒代理商的身份，提供的产品并非定制，而是一个模板样式。“他们只能卖别人成型的模板系统，后期也没有技术实力按照我的意愿对系统进行改进、升级，同时也没有这个权限。”

种种问题下，蒋先生希望能够获得退款。

求证

确认“顶呱呱”为代理商

合同签订人：启博只给一个账号

原以为的专业技术开发公司成了代理商，购买的定制产品也成了模板，蒋先生很生气。而对于蒋先生提到，他所掌握的“证据”，红星新闻记者也向相关人士进行了求证。

5月17日下午，红星新闻记者致电杭州启博，对方回应，“顶呱呱”是其公司系统的一家代理商，用户和“顶呱呱”合作，就可以登录“启博平台”。这也是蒋先生的账号能够在两家公司页面进行登录的原因。

杭州启博登录页面

随后，红星新闻记者通过杭州启博一名产品顾问了解到，其公司开发的系统“是标准化的系统体系，功能会保持两周一次更新，不需要再开发”。当红星新闻记者询问“是否只需要往里面填充图片和商家信息即可”，对方回答“是的”。

同时，红星新闻记者表示希望做一个“供应商版本”的平台系统，该产品顾问介绍，供应商版本有两个体系，“一个是供应商只能入驻，还有一个是供应商不仅能入驻还可以有自己的装修，自己的个性化店铺，可以多店铺引流”。那么价格如何呢？该产品顾问称供应商版本为38000元一年，多店版则为68000元一年，并称“它是一个标准体系，包括会员、分销、代理、供应商等。”

随后，红星新闻记者联系上当初与蒋先生签订合同的工作人员邓先生。邓先生承认，“顶呱呱”的确是一个代理商，但其同时称：“虽然是代理商，但是我们本身自己公司内部有专门的技术来搭建的。启博只会给一个账号，相当于提供一个地基，顶呱呱需要从上面做建设、功能。”

针对蒋先生认为“其给客户提供的只是模板”的问题。邓先生解释说：“不完全就是模板，实际上，启博提供的是源码。顾客开账号后，我们把源码放到公司搭建的空间服务器，然后购买域名，之后进行框架的搭建，再由设计师做图片。”

回应

未告知代理商身份

客户要求复杂 做了众多搭建

针对蒋先生的质疑，红星新闻记者来到位于成都科华北路的顶呱呱公司办公地，成都顶联互动位于顶呱呱公司三楼。

名片显示为“顶呱呱公司互联网营销事业部总经理”的方先生向红星新闻记者介绍，顶呱呱确系代理商，“我们和启博公司从2011年开始合作，这个合作包括了代理、技术开发，不仅仅单纯在销售方面。”

那为何一开始没有告知蒋先生公司的代理商身份呢？方先生回应：“就好比卖一件衣服，我肯定不会说这衣服是代理的，因为谈及代理，客户首先认为当中存在差价。”

至于代理的产品卖给客户多少钱，方先生表示公司推广和经营需要成本，“这跟去批发市场买东西一个道理，批发价格是5块，零售价有可能10、15块。”

蒋先生签下的合同

对于蒋先生质疑的“模板”问题，方先生称，公司的工作不只是把账号直接交付给客户，“技术人员需要搭建里面的一些信息，比如配置平台的支付功能。”其还表示，公司技术人员当初会对“杭州启博”公司的产品进行一个多月的加工后才交给客户蒋先生，“很多物流参数、分销平台等东西需要专业设置。”

方先生称，蒋先生对于系统平台的要求经常发生变化，涉及的角色也很多很复杂，一些要求公司无法满足。“他之前找我们谈这个问题的时候，我们也答应退给他一万多的费用，免一年续费，这也算达成一个共识了，但之后一个月他就‘失联’了，我们搞不懂他到底是什么意思。”

截至目前，双方仍未就赔偿问题达成一致。蒋先生表示，他已经把网上商城关闭，他认为对方公司缺乏相应的技术支持，希望与对方公司终止合作。对于成都顶联互动此前退款及免续费的补偿方案，蒋先生不愿接受，并要求全额退款。

原标题：5.6万定制的商城系统是模板？当事公司：添加了众多功能

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