本报讯 （记者 文琰） “我们院子里的污水管道堵塞了，你们快来看看吧。”3月4日，茄子溪街道惠丰社区工作人员接到居民刘月东的求助电话。
接到电话后，社区工作人员第一时间赶到现场，发现该楼栋楼下污水管道堵塞，污水顺着斜坡流入低矮处的楼栋大门口，给居民出行带来不便。社区工作人员立即启动突发事件应急预案，联系相关维修人员进行疏通。经过3个多小时的处理，堵塞的污水管道终于疏通了。
据悉，惠丰社区属于老旧小区，老房子多、老年人多、老化设施多，随着“接诉即办”工作的推荐，社区创新工作法，让居民的烦心事有人管、管得好。
前不久，社区3号楼前，一条狭窄道路坑洼不平，每逢下雨就会出现“小水塘”。社区工作人员在走访时了解到，许多居民希望这条道路能得到修缮。
对此，社区第一时间联系街道城市管理办公室，由街道牵头将原有的地砖路面改为柏油路面，透水性更好，且路面更平整。
社区工作人员表示，主动询问，主动修缮，不等绊了脚再“亡羊补牢”，这就运用了社区“接诉即办”工作法。做好“接诉即办”，必须沉到一线，找准难题症结，专项推进解决，推动实现共建共治共享美好家园的良好格局。
截至目前，惠丰社区通过“接诉即办”工作法，为辖区居民解决了12件烦心事。
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