1.68米，戴眼镜、长发、圆脸、25岁左右，喜欢在APP上投诉……
2月24日，#海底捞被曝私下给顾客打标签#的话题一度冲顶热搜。截至记者发稿，阅读5.6亿，讨论1.7万，引发公众广泛关注。
一则旧闻引发全民热议
从流出的视频看，海底捞会员系统存在着私下给顾客贴标签的情况，其中主要包含体貌特征和个性需求。如“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”。
对此，网友的意见两极分化，网友二枚目仔留言称：“这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供更个性化的服务。”
网友axenr表示，“这种给别人打标签的行为真是迷惑。”
24日，新浪新闻发起了“你介意海底捞私下给顾客打标签”的行为吗？截至记者发稿，11万人参与，投票不介意的5.4万人，非常介意的5.5万人。
网上吵得热火朝天，有意思的是，海底捞回应上游新闻记者，该事件是一则旧闻。
海底捞相关负责人表示，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。目前仅呈现顾客口味及喜欢的菜品。
也就是说，流出的视频可能来自于2021年前。
餐饮行业现状：扫一扫添加品牌“小数据”
“冷饭翻热”，旧闻为何登上热搜？从网友们争议看，是否涉及侵犯用户隐私成为焦点。
据上游新闻记者了解，近年来，个人隐私安全愈发被人们重视，大数据“杀熟”等消息也是频繁登上热搜。“手机越贵，旅行越贵”、“外卖平台补贴费用，会员反而比非会员少”等，类似的消息层出不穷。
海底捞的“旧闻”，似乎再次刺激到用户敏感神经。
那么，海底捞是否存在过度收集数据的情况，餐饮界对用户数据的收集和使用又是怎样的现状？
某连锁餐企负责人表示，随着智能化时代的到来，餐企也希望以更有效的方式了解用户。从时下的情况看，餐企一般选择扫一扫点餐，获取用户基础数据。
该负责人称，基础数据包括，用户名、年龄、 生日、电话，要更详细的信息，比如地址，都需要用户主动填写。餐企根据以上信息为用户画像，分析客群特征，比如到店率、消费者年龄段等，以更好地服务消费者，助力品牌升级。
她表示，海底捞作为上市企业，拥有千家门店，服务本身有亮点。看上去一些无关的数据，如戴眼镜，长头发等，可以指导服务员个性化地为消费者准备镜布、头绳等。从营销的角度看，无可厚非。
某头部平台用户分析人士告诉记者，头部平台拥有 “大数据”分析能力，你的日常行为轨迹被记录、存储、分析。有时候恰好就买到心仪的商品，也许要归功于用户画像背后的大数据分析。“比如投朋友圈广告，可以精准选择3公里范围内、爱好美食的消费者。”
律师：消费者有权拒绝授权数据
大数据时代，给人们生活带来了极大便利的同时，也给很多人的生活带来困扰，这其中的边界该在哪里？
北京市尚公（重庆）律师事务所常丽莎律师表示，如果海底捞整理消费者的体貌特征和个性需求，是为了更好地服务消费者，此目的和用途是不违反法律规定的。
在日常生活中，如何评判是用户画像，还是侵犯消费者隐私？
常丽莎表示，一般可以根据三个方面来判断。第一，获取客户信息的途径是否合法。第二，使用客户信息是不是服务客户的合理需要，是否必要。第三，有没有给客户造成困扰损害或者利用客户信息进行违法活动，即使用信息是否具有正当性。
日常生活中，很多商业APP在用户下载使用之前，要求用户概括性地同意其所谓的“服务协议”和相关的“隐私政策”，这其中有部分条款是不必要的、损害用户利益的，但为了选择使用，用户只能选择同意授权。这就违反了民法典对个人信息处理的合法性、正当性和必要性原则。若商家强制要求消费者授权数据，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。
上游新闻记者 侯佳
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