1月29日国内主流媒体观点聚合：
银行服务收费应合理合规
日前，中国银保监会发布《关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（以下简称《指导意见》），进一步加强银行服务市场调节价管理。银行应转变观念理念，规范收费行为，继续减费让利，更好地服务实体经济。
招联金融首席研究员董希淼在经济日报上刊文建议：下一阶段，按照《指导意见》要求，有关银行应从三个方面加以改进。第一，转变观念理念。应逐步调整中间业务结构，将发展重点从账户管理、支付结算等传统中间业务向高附加值业务转移；制定和调整服务收费价格时，应充分考虑个人和企事业单位的承受能力与接受程度。第二，规范收费行为。在实践中，部分银行向企业发放贷款时，以“财务顾问费”“咨询服务费”等形式收取一定费用，但实质上并未提供任何顾问服务。部分银行为规避监管，在确定服务价格时，价格区间非常大，收费随意性较强。部分银行还以服务价格为手段，进行不正当竞争。第三，继续减费让利。银行业应继续对市场主体减少收费项目、降低收费标准。对小微企业、个体工商户，在服务收费上还应进行差异化定价；对部分群体应适当减免、优惠收费。
售前“人工”售后“智能”，双重标准里满是心机算计
28日，对于消费者反映部分商家智能客服不“智能”，转接人工客服难等问题，中消协表示，提供售后服务是经营者的法定义务，经营者不能售前“人工”，售后“智能”，甚至以智能客服为幌子，拒不承担应尽义务和责任。
封面新闻评论认为，售前“人工”售后“智能”，售前客服小哥哥小姐姐百般殷勤“一口一个亲”，售后就换成机器人装疯卖傻对顾客合理诉求不管不问。你和它讲服务，它和你讲“智能”。不知从何时起，“智能”成了“低能”的挡箭牌。某些厂商卖家明明就是推脱责任，却偏偏拿“智能客服”说事。似乎，一“智能”就可以装死，一“智能”就万事大吉。
售后智能客服难堪大用，转接人工客服却是难于上青天，其结果就是消费者求告无门，只能自己默默承受损失。应该说，这是对消费者法定权益赤裸裸的侵犯，与此同时也是羞辱着消费者的智商。售前“人工”售后“智能”，双重标准里，是赤裸裸的投机算计。售前售后一视同仁，少些伪智能多些“真人”真诚真心，摒弃“一锤子买卖”思维，才不至于路越走越窄。
职场数字化监管应有边界
经济日报评论认为，企业用信息化手段提高企业管理效能、保障网络安全的同时，要注意尊重员工知情权和个人信息权益，避免数字监管扩大化。如果过度扩大化，一方面对员工个人权益构成侵犯，另一方面则会形成一种充满不信任感的工作环境，不仅无助提高工作效率，反而影响员工工作积极性。借助数字化，企业管理掌握的员工信息也越来越多，保护好这些信息同样是企业的责任。
从企业自身来说，数字化监管只是手段，而非目的。企业管理应当注意区分数字化监管的边界，处理好堵与疏的关系。其一，用好数字化监管，堵住网络安全风险隐患。其二，既要把握数字化监管的精度，更要注重人性化的温度，为员工疏通排压提供便利，保障员工知情权。企业在收集员工信息进行监控时，应提前告知，获得员工同意。
春节7天赶6场相亲，缓解婚恋焦虑也要从父母着手
近日，江苏的单身女白领小夏因长辈们催婚倍感压力，晚上睡不着，白天没精神上班。春节7天假期，小夏更是被安排了6场相亲。1月28日南都民调中心社会调查与公共舆情研究课题组发布的《未婚青年婚恋观与婚俗观调查报告》显示，父母亲友频繁催婚是“单身压力”的重要来源。由此可以看出，孩子不急父母急更是婚恋方面的常态，青年人的相亲焦虑很大程度上来自父母焦虑的传导，父母的焦虑可能才是相亲焦虑的主要根源。
南方都市报评论认为，作为主要施加压力的一方，父母也需要多思考自己在子女婚恋问题上的角色是否适当。那种家长式的包办，过度关注或者过深地介入，在如今这个年代显然都不合时宜了。至于自己的精神、心理需求，更加不能全盘指望从子女处寻求慰藉。对子女要放手、支持，自己则要独立、自我调节，安排好自己的生活，把视线从子女身上移开，多关注自己，多关注外面的世界。
化解“职业紧张”亟需多方给力
“职业紧张”也叫职业应激，是指在某种职业环境下，客观需求与个人适应能力失衡导致的生理和心理压力。“职业紧张”也是一种职业病，理应引起高度重视。
天府评论文章认为，化解“职业紧张”亟需“多方给力”。首先，职能部门要“给力”。卫健委、劳动监察等职能部门既要及时制定职业健康判定标准，又要及时修订和完善劳动保障相关法律法规，为劳动者的职业健康兜底。其次，用人单位要“给力”。用人单位，尤其是企业，切忌因过度追求绩效而忽视职工的身心健康，造成职工的“职业紧张”。其三，劳动者也要“给力”。劳动者要积极面对“职业紧张”，一方面要学会与领导保持良好沟通，合理安排工作、不过分强求；另一方面要学会改善生活方式，保证充足睡眠和均衡饮食，强化社会支援网络，遇到困扰及时向家人、朋友倾诉。如果压力长期持续，而且症状严重，自我放松无效，务必就医或向专业机构求助。
上游新闻评论编译部综合
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