编者按：

新冠肺炎疫情发生以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，在重庆市委、市政府的带领下，重庆各行各业坚定信心、积极面对。

为抗疫，从春节起市文化旅游委和各区县文旅委迅速行动，牵头落实抗疫工作；各景区各文化旅游企业主动关停景区、停止出团、取消演出、关闭场馆，未经允许绝不复工，以自己遭受重大损失为代价响应抗疫大局。充分体现出文旅人不仅在行动，而且有担当！可歌可泣！

今天起，上游新闻、重庆日报报业集团旅游发展中心以“抗疫进行时 文旅有担当”为主题推出系列采访报道，全方位展现重庆文旅人在抗疫期间积极向上的工作态度和精神面貌。

让我们共同为坚决打赢疫情防控攻坚战加油鼓劲！

核心提示：

●狠抓防控，重庆紧急关闭上万家公共文化场所。

●做好宣传，7万只喇叭下乡普及防疫信息。

●积极救助，为在渝湖北籍旅客搭起临时“家”。

疫情就是命令，防控就是责任！为确保文旅行业健康运行，连日来，市文化旅游委迅速行动，全力以赴打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战。

重庆市文化和旅游发展委员会多次召开党委会，专题研究部署进一步深化全市文化旅游行业疫情防控相关工作，坚定不移把党中央决策部署、市委工作要求落到实处。记者了解到，疫情爆发后市文化旅游委分别从宣传引导，文化旅游综合执法、救援救助、物资筹集等各方面全面行动，打好文旅抗疫攻坚战。

狠抓疫情防控 查处52起文旅类违法行为

自1月24日起，全市紧急关闭了公共文化场所（馆）12273家，取消或者延期开展文化活动530场，取消营业性演出活动2264场，暂停营业上网服务场所5824家、歌舞娱乐和电子游戏游艺场所4180家、A级景区245家、游轮11艘、旅行社676家、星级以上酒店173家，累计取消预约预订游客66000多人。

全市文化和旅游行业按下了紧急“暂停键”，疫情发生以来已受理各类投诉举报86起，其中，涉文化类52起，涉旅游类21起，其他类13起；受理游客投诉电话455个；妥善解决有关退团退费退订等纠纷和咨询380余起，通过各种渠道协调协助6500余名重庆籍境外游客安全返渝，并对42名仍在境外的游客保持跟踪和联系，对全市星级酒店和6家集中住宿酒店入住的315名湖北客人保持密切关注，目前所有人员状况稳定。

截止目前，市区两级文化市场综合执法队伍累计出动执法人员1.6万余人次，巡查检查文化旅游经营单位和场所近10万家次，依法查处网吧、歌舞娱乐和游戏游艺场所未按规定暂停营业32起，查处书店销售盗版图书1起，网络游戏类19起，其中，永川区龙庭国际KTV因聚众唱歌娱乐行为被立即关停，并就地取缔。

做好村级宣传 组织7万只喇叭宣传防疫防控

“乡亲们，莫聚会，不走人户……”自1月24日重庆市启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，重庆文化旅游委组织全市各区县，通过农村应急广播及时发布疫情权威信息、传播防控科普知识、开展耐心劝导。全市31个区县通过3.48万组广播终端、7万余只喇叭开展疫情防控宣传，累计播报防控节目80000余条（次），有效弥补了互联网在农村边远山区、中老年群体中宣传的局限性，极大提升了防疫信息普及率。

其中，北碚区运用广播村村响、小区广播等1051个终端开展疫情防控宣传；秀山县将防疫知识编成通俗易懂的方言顺口溜、花灯小调、花灯歌曲等节目，通过全县1303组终端2606个大喇叭每天滚动播报……此外，涪陵、大足、荣昌等区县，也通过应急广播或“村村响”大喇叭系统，每天定时播放相关防控知识和节目，切实加强了疫情防控宣传。

文艺创作打CALL 100余件作品助推抗疫

沈铁梅、刘光宇……重庆文艺工作者创作了上百件作品助推抗疫工作顺利进行。连日来，在重庆文化旅游委组织下，全市广大文艺工作者纷纷发挥各自所长，围绕打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战主题，开展了形式多样的抗击疫情文艺作品创作，推出了脍炙人口的文艺作品100余件，鼓舞斗志，凝聚力量。

记者了解到，来自市曲艺团的青年演员申開宇创作了快板小段《众志成城战疫情》；市歌剧院创作了原创歌曲：《生命重于泰山》；市话剧院创作了朗诵诗《致敬逆行者》……此外，市川剧院创作了川剧戏歌《众志成城过难关》、市曲艺团创作了金钱板《何愁瘟神不被消灭》、市芭蕾舞团创作了芭蕾舞《健康操》、市艺术创作中心组织创作了歌曲《因为有你》、金钱板《抗瘟疫》、小品《请战书》等一系列抗击疫情作品；重庆美术馆组织艺术家开展国画、钢笔画、速写、水彩水粉作品创作。

这些文艺作品创作后，已通过广播、抖音、微信公众号等多个渠道进行传播，以此引导市民正确理解、科学参与疫情防控。

共渡疫情难关 调动国际文旅资源筹集抗疫物资

市文化旅游委充分调动国际文旅交流资源，积极在海外筹集抗疫紧缺医疗物资援助重庆。

疫情发生后，市文化旅游委及时向渝籍国际文旅组织发出倡议，积极调动其力量为重庆筹集口罩、防护服、护目镜等紧缺医疗物质。继重庆文化旅游明斯克推广中心向重庆捐赠4万只医用口罩之后，由市文化旅游委管理的社会组织——重庆亚美欧文化交流发展中心也积极响应，为重庆对外经贸集团筹集到紧缺医用防护服6000套，已于2月7日从澳大利亚墨尔本启运回渝，并联系到德国杜塞尔多夫市，帮助重庆专项慈善信托基金采购防护服、护目镜、呼吸机等紧缺资源用于我市一线医护人员。

此外，在悉尼、马德里等地的重庆文化旅游推广中心也在积极筹措紧缺医疗物资，筹措到位后将第一时间运抵重庆。

做好旅游救助 为湖北籍旅客搭起临时“家”

一方有难，八方支援。自疫情发生后，市文化旅游委下发文件，指定专人积极协调市内有关部门和企业妥善安置在渝湖北籍旅客。

1月29日起，重庆市文化旅游委公布了湖北籍游客首批集中住宿酒店信息，包括维也纳国际酒店T3航站楼店、万州区兰欧酒店、万盛国际大酒店等。记者了解到，针对入住的湖北籍游客，民警、医生等工作人员提供全天候专业服务，还免费提供简餐、水果等，让湖北籍游客感受到“家”的温暖，如有需要救助的游客可以联系市文化旅游委进行协调安排。

开展线上免费 丰富人民群众文化生活

市文化旅游委相关负责人告诉记者，重庆有线推出多项惠民措施，包括百套直播频道免费看、500部精彩影片免费点、“在家”系列服务免费提供等。据悉，全市有线电视用户无论是否缴费，只要打开重庆有线数字电视机顶盒，就能免费收看精彩的电视节目，包括央视、重庆本地及各卫视频道、付费频道等100多套公共直播频道。

身虽不能动，心亦可去远行。重庆图书馆将拍摄制作的《重庆古镇》在线上展出，供喜欢旅游的小伙伴们观看。据悉，该系列包括了铜梁安居古镇、合川涞滩古镇、江津塘河古镇、酉阳龚滩古镇等，游客可以通过线上展出感受古镇历史变迁以及各自独有的魅力。同时，记者了解到，重庆图书馆还推出了新型冠状病毒肺炎专题数字资源，该专题资源汇集了有关疫情的国内外文献，并将持续提供最新的、权威的国内外疫情学术资料。

此外，为提振人民群众抗疫信心、丰富群众在家期间的精神文化生活，重庆文博系统依托互联网，打造了“重庆网上博物馆”，目前已经吸引超过十万人观看。据悉，此次“重庆网上博物馆”利用了VR、音频等技术，还原了博物馆真实的场景，游客可通过鼠标和双眼游览其间，领略三千年巴渝文化的精髓与魅力。

维护合法权益 24小时处理旅游投诉

自今年1月中下旬新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，全市旅游投诉量呈井喷式增长，截止目前全市共接到因疫情引发的旅游投诉2500余个，同比去年同期增长约6倍，主要反映因疫情引发的各类退团退订退费问题，其中涉及旅行社120余家、民宿或网约房200余家、景区20余家、游客8000余人，涉及退团退订退费5500余万元。

据悉，疫情发生后市旅游投诉中心及时协同市文化旅游委、区（县）政府和旅游投诉处理机构以及有关行业协会等，依法依规、耐心细致处理游客反映的问题，促成企业和游客达成和解的达85%以上。目前，除少部分需旅行社举证费用损失外，其他投诉基本处理完结。

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