如今，跨境电商购物已越来越普遍。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截止2017年底，中国跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元人民币，预计2018年跨境电商交易规模将增至9万亿元人民币。然而，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着许多消费者。为充分保障商品品质、提升用户体验，今（26）日，国内最大的跨境电商平台之一——京东全球购发布了35项“安心购”举措维护消费者权益，商家售假将面临百万元罚款。
遴选海外尖货要过六重门
今日，上游新闻记者来到京东物流天津保税仓，一名工作人员正进行商品验收检测，只见他打开一个儿童尿不湿，先用手捏了一圈，然后放在嘴边闻，还不停测试两边的固定贴，检查完一堆尿不湿后，他又拿着一个毛绒小羊玩具左揉右捏，还抓住玩偶上面的扣子用力拉扯。“为确保商品质量，所有商品在进入自营保税仓时都要接受拆箱检验的入库检查，”京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲介绍说，入库检查针对不同商品，分为9类标准，标准条文细致入微，甚至包括儿童玩具有毛刺都属不合格，而入库检查中发现的瑕疵品一律做退货或销毁处理。
△质检机构对仓库管理进行审核
第三方调研数据显示，海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中，正品保障关注度最高，达55.4%。据悉，京东全球购在遴选商品时设置了六重门，包括国外政府机构认可、品牌官方授权、原产地直采、买手甄选、海关监管、入仓严检，有一关不过就不会被选中，不能上架销售。
10亿件商品配上“身份证”可追溯源头
海外商品通过售前六重门的层层筛选进入仓库后，在销售过程中，除了有自建物流体系这样的牢固基础和中国质量认证中心权威背书以外，还有五道关卡来把控品质。
其中，为了让商品信息更透明，京东搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，相当于给每件商品配了一张身份证。消费者下单后扫码就可以看到商品全程的流通信息，真正实现精细到一物一码的全流程正品追溯。目前，“京东区块链防伪追溯平台”已实现超过10亿件商品可追溯。
△质检机构进行商品验收检测
此外，在售商品还要面临不定期抽检，由第三方机构人员充当“神秘买手”模拟真实消费者匿名下单，收货后送往检测机构，从下单起到送往检测机构全程公证，确保抽检过程真实、公正、具有司法效力。今日，京东与天祥集团、通标标准技术服务有限公司、中国检验认证集团、华测检测认证集团成立了“安心购”质检联盟，由联盟成员单位对京东全球购商品进行第三方抽查和实验室检测工作。
商家侵害用户权益或被罚百万
对于消费者来说，海淘除了担心买到假货，还面临着另一大问题——售后服务，如客服失踪，索赔困难，拖延赔款，物流费用高昂……有时，消费者不得不“认栽”。为助力消费者维权，在售后环节，京东全球购实施13项售后无忧的保障举措和9项特色服务项目，其中13项保障举措主要针对售后环节消费者的普遍痛点和可能遇到的常见问题设置，
9项特色服务项目则是针对用纸尿裤过敏、安全座椅出故障等某类产品的售后服务举措。商家如若出售假货及非原装正品商品，将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。
此外，京东全球购售后还推出了“闪电退款”，客户提出退货申请后，可实现免审核、免举证、免检测等5大复杂环节，最快11秒到账，让消费者享受真正意义上的闪电退款。同时，还有假一赔十、7天质量问题无忧退货服务、100分钟反馈投诉解决方案、价格保护、30天质保、错发免单、即刻赔、国内退货、上门取件等多种售后政策；还包括30天/180天免费维修、晚到必赔、破损包退、过敏无忧退货、红屁屁无忧退货、安全座椅365天免费维修、宠物尝新、奶粉无忧险、尿裤无忧险多种针对某个品类的特色服务。
新闻多一点：
首家全球购线下体验店9月落户重庆
据悉，京东全球购自2015年4月正式上线以来，已覆盖时尚、母婴、营养保健、个护美妆、3C、家具、进口食品、汽车用品等众多产品品类。作为中国跨境电商第一批试点城市之一，重庆人在跨境电商方面的消费能力超出许多其他城市。日前，京东宣布9月将首家全球购线下体验店落户重庆，体验店不仅有来自全球精选的价廉物优的商品、美食；还有满足消费者个性化爱好的体验空间，包括亲宠空间、烘焙课堂、共享厨房、3C数码黑科技等；同时，体验店还会组织读书会、红酒鉴赏、小读者课堂等知识型社交活动，以丰富市民的购物体验。
上游新闻记者 黎静 实习生 王堂婷 天津报道
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