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骑手点外卖还给差评 商家发现后和他“约”了一架
07-26 18:04:51 来源:第1眼-重庆广电

第1眼-重庆广电消息,一个餐饮外卖商家,突然发现送餐骑手曾经以消费者的身份给过他们一个差评。于是,商家把骑手约到店里解决问题,不料双方大打出手,都挂了彩。

事情从头说。两个月前,外卖店开业,骑手以食客的身份点了一个菜。按照骑手的说法,那个菜很难吃,于是骑手给了个差评。商家担心差评影响生意,多次联系顾客删除差评,却遭到了拒绝。商家怀疑顾客是在帮助竞争对手恶意点评,却拿不出相关证据。骑手表示,自己是凭良心给的差评。

当时商家并不知道给差评的顾客是一位送餐骑手。就在7月25日,骑手恰好接了这家外卖商家的订单。在商家看来,真是冤家路窄,就约骑手来店里解决问题。骑手和商家一见面,话不投机半句多,马上动起手来。

因为一个差评,双方动了手,还闹进了派出所。外卖平台是美团,美团如何看待商家要求顾客删除差评呢?美团客服表示:“我们不允许商家要求用户删除评价,客户可以不用删除。对门店活动金额以及补贴进行了调整,还有为期三个月的考核,考核商家服务态度,还有骚扰的记录,这都是有累计的,如果还出现此类情况,我们会对店铺进行置休(停业)。”

事情发生后,商家也冷静了下来,进行了反思。对于此事,第1眼认为,顾客有权利给差评,如果商家认为顾客是恶意点评,应该拿出证据。无论如何,动手打人也是不对的。

第1眼-重庆广电记者 郭金铭

原标题:商家与外卖骑手:一个差评引发斗殴

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