何先生5000元的付款凭证。

近日，家住南岸区的何先生（化名）向重庆晨报966966热线投诉，称自己在某4S店选车，付了5000元的订金，但并未签合同。之后，何先生不想在这家4S店购买，销售人员却告诉他，订金只能退一半。

“凭什么只能退一半？强买强卖？”这让何先生有些冒火。

交订金后发现服务费高

10月13日，何先生到某4S店选车，经过一番精挑细选，他准备在此购买一台新款大众途观汽车。

该店销售人员小李表示，需要何先生先交5000元钱，但是，并未就这5000元钱的性质作出说明，也未签订合同或是给出证明。何先生也没有多想，便交了这笔钱。

之后，何先生到这家店签购车合同时，发现按揭付款购车的服务费有些高，正在犹豫时朋友打来电话要他去帮忙。于是，何先生想让对方把5000元退了，自己考虑后再作打算。

此时，销售人员小李表示，何先生不用现在做决定，可以考虑几天，钱什么时候都可以退的，何先生也同意了。

退款被告知只能退一半

第二天，何先生再次来到该店，找销售人员小李退还5000元钱。此时，小李不在店里，小李的同事告知何先生，可以改天再来退款。

几天后，何先生又来到该店，小李询问何先生，是否还考虑买这款车，得到否定回答后，小李开始劝说何先生，希望他能够买下这辆车。最终，何先生还是觉得服务费太贵，要求小李退还5000元。

此时，原本表示可以全额退款的小李却表示，如果何先生不买这辆车，那么之前交的5000元钱只能退还一半！

这时，何先生一下子冒了火，“说好退全款的，现在怎么就只能退一半了？”当时何先生问对方，为何只能退一半的钱，小李表示，自己辛辛苦苦向何先生推销这么长时间，这其中有他的辛苦费。

这种说法，何先生当然不能接受，并立即报警求助。民警到场后，小李又表示，这笔钱早已经交到公司，如果要退还，需要找经理协商。但当天经理并不在店里，何先生只能等经理回来后再与其协商。

销售员说未说过辛苦费

就此事，重庆晨报记者联系上了销售人员小李。小李表示，首先，自己从未提过辛苦费的说法，是何先生自己没有到店里配合协商此事。

小李称，当时何先生在签合同之前，他曾明确告知，这5000元是定金。就是说何先生已经定下了这款车，按理说这笔定金是不能退的。

小李表示，之前何先生要求退还5000元，他并没有异议，但是钱第一时间就交到了店里，要退还，肯定要先经过领导同意，他作为销售人员是不能做主的。

之后何先生报警，小李也表示，自己一直在积极与何先生沟通，不存在推诿的情况。

不过，小李也表示，出于维护自身利益，无法给出上级领导的联系方式。重庆晨报记者找到该店前台工作人员，对方表示，这需要客服部工作人员来答复，而客服部工作人员则表示将具体了解此事后答复。

昨（14）日，何先生表示，该店工作人员已于上午联系他，答应退还5000元。

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买车，这些陷阱一定要注意

针对此事，多年在汽车行业做销售主管的顾先生表示，各品牌4S店销售流程各有不同，各地4S经销店素质不一，以次充好、事故车做新车的情况时有发生，所以，面对各种优惠，消费者要擦亮眼睛，谨防上当。

1.定金or订金。看了车，销售人员让你先付一部分款项，对于这部分款项，一定要问清楚，是“定金”还是“订金”，并开出相应的证明。如果车子只是随意挑选或是临时被销售人员说服但还想退、改的，要写明订金。如果车子是自己很喜欢确定了的型号或确定了的颜色非要不可的，则要写定金。

顾先生表示，4S店为吸引顾客都会在前期做出一番承诺，然后让顾客交钱，但是大家一定要注意跟4S店确认交的是订金而不是定金。如果当初交的是定金，那4S店是有权不退的，所以这个细节一定要注意。

2.买车之前一定要把所有手续确认好，一旦钱进了4S店，再想要回来基本不可能，想换车也没门，因为交了钱，车就是你的了。其中，合格证最好当场拿走。购车发票完全可以当天开具，别听4S店说什么开不了。

最重要的是，一定要验车，一旦离开4S店，再说有什么问题，处理起来就比较麻烦了。

3.看清配置单。买车时，常常会碰到某某导航版之类的型号，配置单上本来没有，官方也没具体版本，4S店给你加个导航就成导航版了。这种情况，在买车之前一定要看配置单，防止加价买到被4S店加装过的车。

4.零首付购车。零首付购车有些坑不得不跳，有些坑一定要注意，要仔细看好购车相关条款。当决定出手时，一定要想好结果，只要签了合同，后悔也没用。

上游新闻·重庆晨报记者 景然

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