疫情期间的重庆周师兄火锅，线上卖火锅，忙到供不应求。

线下商场关闭的银泰百货，在湖北武汉、荆州、孝感三个城市的十位导播云复工，一个晚上带来了一个顶级购物中心的客流，多款产品售罄。

美妆品牌林清轩，线下门店大量关闭，全员线上营销，一个星期的销量追上了去年同期营业额。

这些因消费者被禁足难以面对面完成交易的消费场景，在线上一拉开把式，就获得了超乎想象的成功，甚至创造了此前想都不敢想的业绩。

事实上，一切可能搬到线上的产品和服务，都在疫情这个特殊时刻尽可能地被搬到线上，除了服装、蔬菜、云课这种已经在线的产品，房子、车子、餐饮、健身、秀场甚至博物馆、演唱会都成了在线热宠。

数据显示，2月以来，淘宝直播新增的直播间数量同比翻了一倍，开播场次同比也涨了110%。快手、抖音以及微信的朋友圈，都在被各类推广抢占位置。

因为用户有大量的时间无处打发，再加上线下交易场景的关闭，被逼出来的线上推广获得空前成功，其实并不奇怪。当用户时间随着复工和线下场景的逐渐开放，这些在新年伊始爆发出来的“在线”商业形态和模式，会像当年SARS期间上线的淘宝一样获得持续的生长吗？

在时间和场景两个重要“在线”元素减弱后，可以想象，当前这种形态，并不可能长期持续，甚至不少人的“在线”会很快成为“记忆”。

那么如何让现在的“在线”不是“记忆”？

林清轩现在的做法是，不等线下店开门，就在筹划战略转型：不放弃线下，同时将线上也作为主战场。这话说起来容易做起来其实挺难。

首先，需要对业务形态重新定位。定位必然涉及到取舍之间的平衡，这种平衡，是一种战略选择。选择则涉及到资本如何布局，资金如何分配，组织如何构架，产品如何定位，价格如何差异，成本如何控制等等。稍有不慎，现在的线上成功，则可能在转轨战略中成为一个噩梦，从而让自己不是死在疫情之中，而是死在疫情过后的转型升级的变轨道之际。

其次，现在的“在线”是因为现有渠道的关闭。而未来，现有渠道开放之后，两个渠道，必然会有冲突，此前无数线下企业尝试线上失败，失败的重要原因在于，无法平衡渠道的关系，自己和自己打架。因此，如果不理清现在的渠道关系，现在的“在线”繁荣，极可能是昙花一现。

另外，本次疫情期间，线下的商品和服务搬到线上，因为缺少线下场景的交互和体验，“鞋不对脚”的情况将可能远远大于正常市场上交易的“合脚”。这就对缺少线上经验的企业提出了一个全新的命题，如何做好在线交易的售后服务和“信用”体验。如果说售后服务不到位，导致“信用”被恶评，可以想象，今天在“在线”在后期的继续运营上，是肯定无法持续的。

而“在线”要保持状态，还必须要持续创新，互联网的持续创新，本质上需要企业的基因再造。这对于传统的线下企业来说，意味着脑洞、意味着速度、意味着嗅觉。这需要时间构建队伍，更需要时间沉淀经验和培养人才，甚至还包括企业的互联网文化再造。

战略选择、渠道平衡、售后服务、持续创新，是接下来考研企业如何保持“在线”状态的重要命题，谁能破题，谁就可能长期“在线”，甚至长成新物种，如果不能，那么今天的辉煌在线，可能会成为企业报告中的“回忆”。

既然疫情这场危机逼出了这样的机会，还是不要放过吧——终究，线上是未来的主战场。

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