结婚20周年，本想在纪念日送给妻子一件礼物，却在收到货后看了一出“狸猫换太子”的戏。“真是有惊无喜！”市民陶先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP诉苦，自己刚买的手机居然与外包装显示的参数不一致，几经周旋，庆祝的心情没有了，维权的艰难却不断在发酵。

128G苹果手机到手却变32G

 4月18日上午，陶先生花2999元在某互联网商城自营店购买了一台128G的玫瑰金iPhone7手机，打算作为结婚周年纪念礼物送给妻子。陶先生说：“今年是我们在一起的第20个年头，为了这一天，我期盼了好久，悄悄买了个手机送给她。”

△ 陶先生网购手机的订单。

购买当天下午，快递人员送货上门。“当时我还没下班，就让工作人员把快递放在了小区储物柜。”陶先生回忆，因为从未使用过苹果手机，不知该如何注册，所以取回时只检查了外包装是否完好无损。

到4月20日，陶先生请朋友帮忙注册，这才拆封使用。“朋友注册时突然发现，手机参数显示为32G，可我买的明明是128G，包装盒上也是写的128G。”慌忙之中的陶先生立即与该商城售后联系，并按要求上传了手机包装与手机的图片。

△ 手机包装与实物内存不一致。

陶先生通过苹果官网查询序列号发现，该32G手机为非国行版本，且已过电话技术支持期。此外，包装盒上序列号显示的质保日期也与他的购机时间有冲突。

△ 苹果官网显示该手机非国行版本。

越想越生疑的陶先生致电了苹果中国官方技术部门，对方表示苹果官方在出厂之前都会对所有手机进行严密检查，不会将旧设备以次充好流入市场。

电商：暂无法满足三倍赔偿要求

据陶先生最新反馈，经过多次与售后协商，最终该电商同意收回之前发货的“问题商品”，并于5月6日向陶先生发货了一部全新玫瑰金、128G的iPhone7手机。但陶先生认为，该电商的行为已经涉嫌欺诈，要求对方根据消费者保护法提供三倍赔偿。

△ 电商为陶先生更换了一台新手机。

记者向该电商维权热线求证，该电商西南片区相关公关人员表示，“对于陶先生的遭遇非常抱歉，目前已为陶先生置换了一部全新的手机，且客户反映使用正常。”但是，陶先生提出的三倍索赔，该电商表示无法满足。“陶先生的手机是在到货两日后才发现问题，对于中间的真实性审核，需要时间重点调查。同时，我们的各个物流环节都是经过严格把控，也需要时间对该情况的中间环节一一排查，故暂时无法提供三倍赔偿服务。”

律师：电商行为可能涉嫌欺诈

“该电商提供的手机，外包装、质保期等服务均与约定品牌产品不符，不是双方约定的产品，可能涉嫌欺诈。”重庆静昇律师事务所律师黄娇表示，我国《消费者权益保护法》、《欺诈消费者行为处罚办法》、《电子商务法》、《合同法》等多部法律法规均对经营者在向消费者提供商品、服务过程中，欺诈消费者的行为作出规定。

黄娇解释，电子商务经营者违反本法规定，销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为，滥用市场支配地位，或者实施侵犯知识产权、侵害消费者权益等行为的，依照有关法律的规定处罚。

“维权中最方便的渠道，是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的，需要自行遵守。”黄娇建议，如果协商不成，消费者在有交易记录、聊天记录、发票等证据的情况下，可向法院提起诉讼。

上游新闻记者 陈骅  文/图/视频

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