重庆复地上城，面对糟心的原生物管敢于说不，并用实际行动完成了很多小区看似不可能完成的事情：追回小区公共收益633万，将前物业公司解聘，成功换成龙湖物业！点击《解密复地上城喜换龙湖物业——还原5年教科书式维权》见详情
追回来的公共收益将属业主所有，物业更换+学区加持，复地大社区的二手房价瞬间上涨超2000余元/平方米。
《重庆房市》后台大量留言爆赞，称这是“顶级配置的业委会”、“最硬核的业委会”。
小区居民自治中，业委会和业主以及主管部门，如何形成合力？业委会成员，他们需要拥有怎样的素养？
房市记者在复地大社区走访发现，这个做事时靠前，成功时靠后的业委会，非一般“扛打”，从他们身上，看到中国小区居民自治成功的路径。
记者通过提问方式，还原“别人家的业委会”如何打胜仗——
（01）
问：小区的权益要维护，首先就要取得业主的信任，你们是如何获得业主的信任？
答：“你们成立业委会想捞多少钱嘛？”最先在小区搞宣传成立业委会，有些业主一开口就这样问我们。我们上门去收集资料，不理解的业主还没等把话说完，就把门一摔，关了。
说白了，小区业委会这个组织，很尴尬。
因为是个义务组织，人性使然，大多数人会认为“有利可图”才会去干。
我们自己也是业主，站在业主角度，这是很能理解的。
所以，我们对业委会成员的要求，就是品德第一、责任心次之、能力最次。
业委会工作的难点就是信息的不对称造成业主对业委会工作的不理解和不支持，解决方法也很简单，那就是一切工作公开、透明。
我们业主捐钱打官司、维权，两次捐款近7万元，所有支出全部有明细，每一笔都清清楚楚。
我们解聘老物管，选用新物管，选哪家，每一次的过程也是业主参与、上级主管部门监督，全透明。
小区还专门设立业委会监督组，用来监督业委会成员。从根本上上维护队伍的纯洁。
业委会委员是否秉持公心，是否具备组织带领业主自治的品德、能力、公信力和责任心，是业委会成立并良序运转的重要条件。我们也是从几个人的小团队发起资料收集到成立筹备组、业委会，用三年的坚持赢得了大多数业主理解与支持。
以前不理解的业主，后来专门坐飞机从上海回来投票；一些之前冷漠的业主，后来成了自愿者参与小区事务；业委会办公室，随时都有业主来交流、沟通，都让我们很感动。
所以业主的支持，让我们打开了一个看似牢不可破的死结、完成了一个几乎无法完成的任务。
（02）
问：换物管，首先需要三分之二业主同意，第一步对小区而言就很难，您们怎么做到的？最难的几个节点，能否给大家提醒一下并分享一些您们的做法？
答：我们能通过2/3的参与率就是建立在对大多数业主意愿摸底的基础上，同时采用了抗战时我党建立统一战线的方针：在提升小区物业服务品质、改善小区环境的前提下，团结一切可以团结的力量组成统一战线。
如果说要给大家分享一点心得的话，那就是求同存异，用自己的坚持来赢得更多业主的支持。原则是：不站队，防撕裂，多憧憬，广纳谏，把大多数业主的意愿凝聚起来。
（03）
问：很多小区都希望换物管，都无疾而终，您们觉得要具备哪些条件，才能做这件大事？
答：
（1）业主有普遍诉求
（2）有核心的志愿者团队
（3）核心团队熟悉相关法律、法规；
（4）跟街道、社区建立直接、有效的沟通渠道，尤其是与党政一把手的沟通。
（5）坚持党的领导，核心团队的党员要主动承担责任。
（04）
问：整个过程中，您们总结的经验和教训，能否跟大家分享一下。
答：总结我们整个历程，简单说就是摸着石头过河。如果说最大的教训那首先就是真正全过程参与筹备的业主一定要当仁不让参选，争取进入业委会，因为除了能保证自己的初心以外，你不能保证其他任何人的初心是否跟业主的利益相违背。
我们第一届业委会差点就因为核心志愿者的推荐人员背离了业主利益，造成了业委会几近法定解散。其次就是一定要成立监委会，这次我们业委会的拨乱反正过程中监督小组起到了定海神针的作用：直接暂停了意图推翻业主大会决议的正副主任工作。
经验那就是：听党指挥，能打胜仗，作风优良，纪律严明。坚持党的领导这是核心的原则，其实我们就是在街道党工委书记邓科、街道主任范宇以及社区书记及主任梁越波的指导和监督下展开工作。同时从筹备组开始一直都是在一大批有党性、有原则的党员同志的鼎立支持下才能走到今天。所以说不要相信什么利益牵连，除非证据确凿。我们始终坚持在党的领导下，而非在某些有特定利益需求的党员领导下，秉持为业主利益服务的初心积极工作。
（05）
问：换了新物管也有失望的，选择时该怎么把关？
答：我们的原则就是让业委会即不当运动员更不当裁判员，主动将手中的权力关进笼子，走上观众席。我们这次参与表决的物业公司是业委会在业主共管平台上发起的海选议题，由20%以上实名注册的业主进行海选产生的。参加海选的业主同时要求业委会召开业主大会对海选前五名的物业公司进行投票表决。所以我们小区不论是这次的海选候选物业还是正式选聘物业，即没有采取招标模式，也没有采用专家评审，更没有建立评标委员会。全部的权力都交给全体业主，由业主自主发表意见。
因为备案的《物业服务合同》是个标准合同，所以选聘时要求物业公司提供对应的整改提升方案，在合同签订时除了备案标准合同以外，还需物业公司在整改提升方案基础上提交单务的合同附件或承诺书。
选的时候用基础民意来决策，业委会在落地的过程中用具体的合同商定来把关、签订。即便这样也不能保证新换物业能兑现合同即附件的全部内容，那么就需要我们用有效的监督机制和退出机制来制衡，并确保不会出现店大欺客的情况发生。
比如龙湖物业进场后，我们谈的条件就是每个季度由业主打分，要有85%的业主满意，不然就退场。
（06）
问：业委会成员的收入情况是怎样的？艰辛很难一语概之，你们怎么坚持下来的？
答：我们以前没有收入，今年按照《物业管理条例》的规定，从小区公共收益中给大家每月发了津贴：委员500元/月；副主任：600元/月；主任：800元/月。
我们坚持下来，主要就是一群人，大家都在互相影响，互相给予力量。靠的就是信念和对美好未来的憧憬，毕竟这是我们自己的家园，毕竟我们小区曾经美好过。
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