“多谢你们亲自跑来医院为老人家办理这个业务，解决了我们一家人的后顾之忧！”
“真是太感谢你们了！大热天的，你们上门服务，特事特办，真是为我们客户着想啊！”
“小伙子，我年纪大了还得麻烦你们跑过来为我办理业务，你们工商银行的服务真好。”
——这些来自客户的肺腑之言，真诚地表达了他们对工行重庆市分行“急客户之所急，解客户之所忧”人性化服务的感谢之意。
将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对银行来说是责任和义务，更是温暖之举。上门服务好特殊客户，重庆工行这种将铁打的制度和人性化服务的完美结合，收获的是客户的信任和支持。
刻不容缓 解决客户所需是大事
6月15日，工行重庆璧山支行营业部像往常一样正常营业中，此时叫号机喊到A055号。
当天，取到A055号的客户正是雷女士，只见她拿出7张定期存单，直奔柜台，告诉工作人员需要提前支取，取出现金要去给老伴吴先生治病。
但是，她却不知道密码，而她的老伴吴先生也不记得当时存钱时给存单留的密码了。雷女士试了几次密码后，导致账户被电脑锁定了。
“救命钱”取不出来，可把雷女士急坏了，边哭边说老伴吴先生患了癌症晚期，在医院住院，需要急用这笔钱。
为雷女士办理业务的客服经理立即联系现场主管说明情况。大堂人员则安慰雷女士，告知客户，这种特殊情况，银行可以安排两人上门核实存款人意愿，是可以由其老伴（存款人）书面委托雷女士来重设密码并取款的。雷女士听到这番话后，深深的吸了一口气，刚才满脸的焦急状也舒缓开来。
主管随即联系了网点负责人，说明了情况，表示客户支取“救命钱”不能耽误，网点负责人则立即安排人员和雷女士一起去医院进行双人核实。在上门工作人员见证下，雷女士老伴吴先生签署好委托书后，工作人员和客户立即赶回网点，并立即为客户办理好取款业务。
“多谢你们亲自跑来医院为老人家办理这个业务，解决了我们一家人的后顾之忧！”事后，雷女士专程来到网点，对工行重庆璧山支行的热心服务表示感谢，质朴的话语中流露出对工行的感激与信任。
（6月15日，工行重庆璧山支行营业部工作人员为特殊客户提供上门服务。工行重庆市分行供图）
银行服务无小事，百姓所需是大事。重庆工行急客户之所急，解客户之所忧，真心站在客户角度服务，将真诚服务送上门，用优质服务让客户满意，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的金融服务，积极践行身为银行人的光荣使命与责任担当。
特事特办 银行客户服务无小事
“真是太感谢你们了！大热天的，你们上门服务，特事特办，真是为我们客户着想啊！”
6月27日，一位中年男子到工行重庆酉阳支行营业室，打算为他全身瘫痪、还在住院的家属来支取住房公积金卡内的退款。大堂工作人员接待后立即将该情况反映至业务主管。业务主管核实到，客户家属因病全身瘫痪，在城南的中医院康复中心长期住院，现家属要退休了，退休后的公积金已退回至银行卡，但密码记不到了，需要重置密码后才能取款。同时，客户提供了家属躺在病床上的照片。
对于这一实际情况，业务主管马上汇报给网点负责人，建议走特事特办程序。网点负责人立即安排客服人员中午加班并双人随客户到病房内，按相关规定操作流程办理核实手续。核实之后与中年男子一同回到银行办理重置密码手续。
当一切手续都办好后，已经是下午1点30分了。冒着高温酷暑，看着满头大汗的工作人员，这位客户激动地说：“谢谢您们，工行的服务让我体会到是我们老百姓身边的银行。把钱放在你们工行，我们放心。”
制度不可违，工行有温度。一笔看似简单的重置密码业务，传递了工行员工助人为乐的爱心，折射出工行“以客户为中心”的服务理念。其实，坚持以人为本就是要在“依法合规”与“客户至上”之间寻找平衡的支点，在执行制度的同时，投入真挚的人文关怀，为客户提供贴心周到的服务。
（6月3日，工行重庆歌乐山支行上门为行动不便的老年客户提供服务。工行重庆市分行供图）
责任银行 提供上门服务暖人心
“小伙子，我年纪大了还得麻烦你们跑过来为我办理业务，你们工商银行的服务真好。”——这是客户对工行重庆涪陵南门山支行工作人员的感谢之辞，也是褒奖。
6月14日下午临近下班，工行重庆涪陵南门山支行营业室来了一位神情着急的中年客户，手中拿着一本活期存折，焦急询问大堂经理，运营主管见状便急忙上前询问原因。
原来，这位客户的母亲突发脑梗，瘫痪在床，现急需存折内的钱来治疗疾病，而老人的存折由于身份信息不符无法支取。
了解到这一情况后，运营主管立即上报网点主任，网点主任根据相关规定，本着特事特办原则，很快安排工作人员一同前去这位客户家里进行上门服务。当时 ，虽然临近下班，但支行网点客户不见减少，网点主任将网点内事务妥善安顿好便出发了。
到了客户家里，发现老人神智清醒，但无法自理。网点主任和随行工作人员双人核实，确认信息后在临走之际，网点主任对身患重病老人贴心问候，并祝愿其早日康复，随后赶回网点，在下班前为客户解决了燃眉之急。贴心、迅捷的服务受到了该客户由衷的感谢。
（5月24日，工行重庆大石坝支行为特殊客户提供上门服务。工行重庆市分行供图）
象这样的上门服务，在工行重庆市分行各营业网点，还有很多很多。近年来，重庆工行为行动不便的特殊客户开通“绿色通道”，让“硬邦邦”的银行制度也能彰显出“人性化”的亲情服务，用实际行动诠释了“一切为客户着想”的服务理念。
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