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恒丰银行重庆分行“望闻问切”转作风 着力解决群众“急难愁盼”
12-02 18:37:36 来源:恒丰银行重庆分行

恒丰银行重庆分行紧紧围绕党史学习教育总体要求,将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的根本落脚点,运用“望、闻、问、切”工作法切实改变工作作风,着力补齐工作短板,精准回应群众关切,广泛问计献策向干群,抓实重点分类施策,争做服务基层的有心人、暖心人、贴心人。

深入基层“望”民情,事事入眼摸实情

通过开展“走基层、结对子、听心声、解堵点”调研,发放481份调查问卷,党委班子成员“4+4+4+4+3”与支行结对子帮扶,带头深入基层,对19家经营机构,15个管理部门,6个直属业务部门进行全面摸排,累计调研62次;从部门员工、客户经理、综合柜员等不同岗位、不同范围掌握基层一线真实情况,主动倾听员工和客户服务呼声,真正了解基层员工、客户群众所思所想所盼所愿,下好民意收集“先手棋”;正视工作短板,召开13次“我为群众办实事”专题研讨会议,研究整改措施,深入查找为群众高效服务的薄弱环节;畅通“信息反馈”渠道,开通“行长信箱”,推出7*24小时不打烊信息办理服务,让数据多跑腿,让群众少走路。

深入群众“闻”民声,声声入耳听实话

召开员工座谈会60余次,听取基层员工围绕“急难愁盼”问题的心声,直击青年员工培养培训、职工文体活动、食堂用餐等员工身边的“痛点”,走访企业56次,深入开展调查研究,到小微企业倾听企业心声,了解企业融资情况和困难,深入研究金融服务小微企业“堵点”,持续优化小微企业金融服务,绘制小微企业“简易开户”流程图,8月,分行普惠业务业务增量全行排名第二。

拓宽渠道“问”民计,字字入脑出实招

上下联动找准对策,各部门、各支行自行组织召开专题会议立足工作职责讨论“我为群众办实事”实践项目和措施,梳理编制重点工作项目19个,建立工作台账,实行“挂号”管理,梳理49项督办事项,已完成22项,序时推进27项,为群众解决急难愁盼问题。强化沟通协作推动工作落实,每场座谈会均设立“问答”互动环节,建立办实事工作推动“微信群”,问实情、述民意,党委书记带头回应,班子成员对应解答,各部门负责人针对职工关心的热度问题一对一详细解答,线上线下“零距离”互动交流。广泛征求意见,专人专班更新办实事要点工作事项,建立“我为群众办实事工作台账”,分解落实部门职责,分类施策,分项落实,形成项目化动态管理机制,限时办理销号。

抓住重点“切”民困,件件入心见实效

聚焦问题不松劲,对症下药,靶向发力为客户、基层、员工办实事、解难题。落地重庆市公租房市场化运营主体某物业公司6亿元银团贷款,为政府盘活国有经营资产提供新思路;运用债权融资计划业务,先后向万州区、北碚区两家大型企业提供融资6.5亿元,推动万州“三峡库区经济中心”、北碚“川渝地区合作标杆”建设,持续发力推动成渝地区双城经济圈建设。落地中西部地区首单乡村振兴债融计划,向重庆市某城市建设投资(集团)有限公司发行5000万元,为金融助力乡村振兴提供新方案;向某城建发展有限公司发放3亿元城市更新项目前期贷款,支持重庆市旧城改造试点示范项目建设;健全普惠业务绿色通道机制,已准入5个联东工业园区厂房按揭额度;下发条线业务明白纸36张,下沉支行开展产品、审查审批要点培训,帮助客户经理明白产品及政策导向;党建引领工团联动,将更多资源向员工倾斜,促进员工自我提升,增设“党建移动图书馆”,通过扫码阅读党建读物,开启员工指尖阅读新模式;保卫员工“舌尖上的安全”,建立员工“评餐制”,提供特色“轻食健康餐”菜单,切实改善员工食堂用餐服务和食品质量。

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