在全院范围开展护理三基三严培训，严格落实考核考评制度，以坚实的专业技能为基础持续提升护理品质；健全护理三级质量管理体系网和护理安全监控网；规范护理不良事件上报流程，强化监管与整改落实，开展安全事件警示教育；全面推广“317护”在线护理健康宣教，开设护理专科门诊等延伸护理服务……持续探索优质护理服务新模式新方法，不断提升护理服务内涵。长寿区人民医院也一直在尝试打造具有鲜明特色的护理服务品牌。
5月7日，由重庆日报、上游新闻、健康人报、重庆电视台《喜闻乐健》联合举办的“重庆2019年优质护理公益访谈会”在重庆日报报业集团31楼新闻发布大厅举行。“我今天谈的主题就是优质护理服务改善，对就医体验的改善作用！”长寿区人民医院护理部副主任付显芬说，首先就是要特色主题伴左右，护患牵手传真情。
例如，曾有一位慢性病患者，在本院住院病情好转后，前往西藏养病。出院后，其责任护士继续通过“317护”在线护理健康宣教平台与患者保持联系，并适时根据患者反馈的问题，为其答疑解惑，并进行专业的用药、生活、护理等健康指导，让护患真情不受时间与地域的影响得到延续与传播。
为深化落实优质护理服务，长寿区人民医院持续改进服务流程、改善服务态度、拓展服务范围、延伸服务触角。比如，作为长寿区医疗卫生系统的龙头，我院护理专业的发展也持续引领着本地区的护理行业的发展。在我院“1+12（乡镇卫生院）”医联体模式下，开展了一系列全区范围内的质量管理培训，并派出护理骨干到乡镇医院指导护理工作的开展，多名基层护理工作者到我院进修学习。在服务礼仪方面，倡导开展“四主动、四不”活动，规范护理人员服务礼仪；在环境改造方面，践行6S环境管理，不断改善患者就医环境；在患者满意度方面，定期开展问卷调查，持续改进患者反馈问题等，通过这一系列举措，改善患者就医体验效果显著，护理服务满意度从以前的80.3%，提高到了96.4%，构建了较为和谐的护患关系。
同时，该院在护理制度建设上，强化执行“非惩罚性护理不良事件上报制度”，鼓励全院护士主动积极及时上报护理不良事件。全面落实护理安全监控网（护理部—护士长—护理安全员），逐级收集护理安全隐患及危险因素，加强环节质量控制，减少护理缺陷发生，确保患者安全。
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