据最新数据显示，截至2018年9月末，广发银行重庆分行资产总额近300亿元，各项存款余额近80亿元；开业至今总批复额度突破1000亿元，累计放款200多亿元；服务公司客户一千多家，个人客户五十万人……

短短三年时间，广发银行重庆分行的发展成绩可谓有目共睹。特别是在个人零售业务领域，该分行通过深耕重庆本地、发挥信用卡、零售信贷、财富管理方面的业务优势，实现了规模和质量的双赢。究竟是哪些因素促成了广发银行重庆分行在个人零售业务上的长足进展？未来该行在个人零售业务上又将有哪些举措？带着这些问题，上游新闻记者采访了广发银行重庆分行莫照星行长。

上游新闻：莫行长您好，很感谢您能接受我们的采访。首先请您为我们大概介绍一下广发银行重庆分行在零售银行业务上的发展状况。

莫照星：由于我们进驻重庆的时间较短、网点较少、知名度还不高，广发银行重庆分行成立之初率先以广发银行的拳头产品——广发信用卡打入重庆市场，以广发信用卡创新的产品理念和良好的用户体验让重庆市民认识广发、了解广发。广发信用卡入渝三年，已累计发卡超过45万张，透支余额超过5亿元，有力支持了本地消费金融的发展。同时，我们加快组建零售银行队伍，成立了专门的零售信贷部门，累计投放个人贷款近30亿元；不断完善支行零售队伍建设，为近5万户财富客户提供财富管理服务。但是，目前我们的零售业务占比还不高，所以我们积极推进业务转型，优化业务结构、产品结构和客户结构，进一步壮大客户规模，提高服务水平，提升业务质量，实现可持续发展。

上游新闻：我们注意到，广发银行在利用互联网+技术，在智慧注册、智慧支付结算、智慧财资管理等方面实现新的突破，并形成贵行独具特色的智慧系列产品体系，请问这与贵行的零售业务发展有何关系？

莫照星：随着客户需求向智能化、个性化转变，零售银行的营销服务方式也将“因势而变”。广发银行秉承“敢为天下先”的创新发展理念，积极拥抱新时代，致力于将新科技、新技术应用到零售业务，为客人提供更便捷舒心的体验。11月19日，我行手机银行4.0正式对外发布，围绕“智慧、无界、普惠”主题，实现了换芯重建，“语音导航”、“刷脸转账”等功能大幅简化客户操作难度，优化用户使用体验。一向习惯于拥抱新科技的广发信用卡与阿里云合作，极大地优化了系统性能，可以承载更大的并发量，系统可以承载的每秒交易量从原来得2600TPS增加到35000TPS。用通俗易懂的话解释下，意思就是以后大家一起在商城抢秒杀、在广发分享日抢饭票的时候，体验会更快、更流畅！在智慧财资管理方面，2018年再次蝉联“直销银行十强”的广发直销银行保持业内多项第一，为客户提供集移动支付、投资理财、线上贷款、消费分期、会员管理于一体的多功能“钱包”账户，打开了跨界合作的新局面。

上游新闻：此前，我们注意到，广发银行总行曾提出打造“最佳零售银行”样本的发展战略，请问重庆分行在打造“最佳零售银行”的过程中有何举措？

莫照星：发展零售业务是我们始终不变的初心。三年来，我们一边扎实做强客户基础，一边强力推进产品和服务的提升，坚定发展零售业务。

在具体措施上，一是银保协同，与中国人寿集团在渝各成员单位优势互补，协同为个人客户提供一站式综合金融服务，借助“鑫福卡”等专属产品，投入信用卡核心资源，打造广发银行独特的竞争优势；二是公私联动，为企业和企业员工提供一揽子综合金融服务，利用广发银行领先的、强大的现金管理平台和“易发薪”等特色服务，满足企业主和企业员工多层次的业务需求，批量拓展零售客户；三是资负联动，围绕个人客户投融资全方位需求，以“抵押易”、“E秒贷”等核心产品为主打、无缝链接“家多好”、“灵活息”等辅助产品，为客户提供全链条服务。在此基础上，细化客户分层管理，提升业务质量。

上游新闻：仅三年时间，广发银行重庆分行的零售业务便上了一个新台阶，发展成绩有目共睹。作为广发银行重庆分行的“舵手”，在发展零售业务方面，请问莫行长有何创新思路与做法？

莫照星：渠道是连接客户的桥梁，也是成功营销的“最后一公里”。进入万物互联的智能社会，客户最直观、乐意选择的银行渠道正在发生着巨大的变化。我们把零售作为突破口，就必须把服务百姓、民生当做使命，以满足百姓对美好生活的追求为目标，将零售业务作为战略重点，扎实推进普惠金融。

在做法上，扎扎实实从客户、产品、服务等基础工作入手，加强对客户经理的培训和引导，加大在账户开立、结算产品营销等方面的考核力度，让每一个客户经理都成为拓展生力军，加大交叉营销力度，提高客户产品持有率，用产品黏住客户，用服务留住客户。

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