年末的重庆袁家岗工行大厅内人流熙熙攘攘，一派繁忙。一位中年客户男性匆匆地来到工行袁家岗支行，向大堂经理表示自己当日陪80多岁的母亲潘某，目前在附近医院就医需要住院，因医保卡未激活不能正常缴费，他非常焦急，故前来寻求银行帮助。

大堂经理在得知情况后，第一时间电话上报网点负责人，并安抚冉先生情绪。由于时值年末，网点人手极为紧张，为了确保客户紧急情况得到妥善处理，网点随即启动应急方案，紧急抽调在外的两名工作人员回到网点，立即前往医院提供上门核保服务。

虽然已到午餐时间，但抽派的工作人员第一赶时间赶回网点，他们顾不上吃饭，带上核保资料就前往医院进行业务办理。用最短的时间，为客户办理完所有业务手续，当天下午，帮助冉先生母亲顺利完成了医保手续办理。

1月4日下午，冉先生再一次来到工行重庆袁家岗支行大厅，特意送上了一面精美锦旗，以表感谢，锦旗上书写道“上门服务心系客户，点赞工行大爱无疆”。

据了解，近年来工行重庆袁家岗支行始终秉持优质服务于客户，以“您身边的银行、值得信赖的银行”的理念服务大众，不断增强客户服务体验，收获了广大客户的良好口碑。

（图片来源：工行重庆市分行）

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请联系上游。

举报