旧门坏了，被“建议”更换新门，结果却换了一个“三无”产品。最近，家住九龙坡九龙花园小区的彭女士遭遇到了一件烦心事：她订购了一樘美心防盗门，送上门安装后才发现是一个“三无产品”，甚至连售后人员也是假冒的。
当事人：
更换防盗门发现是“三无产品”
29日，彭女士向记者介绍，自己家的美心防盗门用了近20年时间，最近开门不顺畅，于是便在百度上查找了美心防盗门售后服务电话。隔了三天后，一位自称是美心门售后服务人员的杜先生上门进行了检查，并表示维修困难，建议更换新门。
“当天我正好有事外出，是父母在家，在听了杜先生的介绍和展示的产品图片后，决定花2380元更换一樘新的美心防盗门。”杜女士表示，哪知道自己晚上回家一看，才发现门有问题，不但看着质量差，门上也无任何标识、商标，并且门框周边的墙被凿开后也未完全复原。
△彭女士家更换的防盗门 没有商标和任何标识
“因为杜先生自称是美心售后人员，我们也强调要美心门，当时完全就没多想，哪想到送上门的东西不一样。”彭女士的父亲彭大爷也懊恼地表示。
花2380元买的门是“三无”产品？彭女士决定找售后杜先生问个清楚，索要产品合格证。结果让彭女士大跌眼镜的是，杜先生却对安装门的品牌含糊其辞，并表示所安装的门并不是自己提供的。
安装人员：
“防盗门不需要合格证”
美心售后不卖美心门？为什么消费者订购美心门却变成了另外的产品？
29日，记者拨通了杜先生的电话，在记者的再三追问下，杜先生才表示，自己也是“中间人”，是介绍了朋友袁先生上门安装，具体安了什么门并不清楚，自己只是拿了200元介绍费。“给客户看照片时，对方并未质疑门的品牌，自己便默认了客户的选择。”杜先生表示。
为此，记者又拨通了袁先生电话，当问及门的品牌和标签等问题时，对方亦对门的品牌三缄其口，经再三追问，他才表示安装的防盗门叫“雅努斯”，并表示自己也是从别人手上拿的货，没有门店，商标在安装前已经撕掉，并且他还直言“防盗门哪需要合格证嘛”。
针对杜先生的身份，记者也再次进行了核实。他仍坚持自己是美心门售后人员，不过他提供的证明，却只有一张“九龙坡区开锁业基本情况登记表”，并没有美心集团的工牌和工装。
△网络上假冒的美心门商标（左）和真正美心门商标（右）对比
美心集团：
售后人员系假冒 已报警处理
杜先生到底是不是美心集团售后人员？这背后到底怎么回事？
29日，记者向美心集团进一步进行了核实。
对此，美心集团副总裁陈跃玲表示，美心一得知此事，就第一时间对杜姓售后人员进行了核实，结果发现，彭女士联系的杜先生根本不是美心的售后人员。
“根据彭女士网络搜索的页面，我们打开看了，里面关于美心的商标、电话全是假的，并且如今打开百度页面，搜索‘美心防盗门售后’，前三条全是标注了假电话的广告页面，我们已经向百度进行了投诉。”陈跃玲向记者表示，假冒美心售后人员，这是欺骗消费者的行为，对美心品牌也造成了伤害，美心已经向工商部门进行了投诉，以及做了报警处理。
陈跃玲还表示，基于彭女士对美心门的信任，美心集团也将免费为彭女士更换一樘全新的美心智能防盗门，目前已经上门量尺寸，最快24小时就可以上门安装。
△彭女士在美心集团重新选择真正的美心防盗门
同时，陈跃玲也提醒消费者，美心集团在全国各地的门店，都是经过正规授权的，通过美心集团的网上商城，都可以直接查到门店信息，并且也可以对产品进行追踪溯源。目前所有零售的美心门，左上角有斜角商标，上面标注有统一的售后电话，正面右上角有美心门金属商标，商标下面还有16位防伪码，门的内测，张贴有使用说明以及合格证等标识。消费者在购买产品时，可以先通过美心门商城网站、公众号等渠道进行查询，以验真伪。此外，美心公司对售后人员有明确的要求，即只维修保养产品，不能销售产品，如果消费者遇到售后推荐产品，要多一个心眼。
“随着美心门在全国的影响力越来越大，一些不法分子也打起了美心品牌的主意，我们将在维权方面加大力度，欢迎全民参与监督，包括经销商、消费者等发现可疑产品，都可以通过美心官方网站、或者是投诉电话（023-62802854）进行投诉，投诉举报成功的，还有奖励。”陈跃玲表示。
上游新闻·重庆商报记者 孙琼英
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