日前，天津一名从事护士工作的女士爆料称，有人使用了她的个人信息注册了探探APP账号。冒充者使用了她穿护士服的照片，写上了她的个人信息，并在个人签名里写“不是已婚勿划、不是医护人员勿划、已婚医护丁克可交朋友”等。事发后，平台方探探一直没有解决问题。探探客服表示，无法直接下架仿冒用户，举报者须先注册探探账号再在APP里举报。举报者需提供个人信息，例如生活照和身份证等，证明自己信息被盗用。
这起案例中，仿冒账户不恰当使用被害人的照片、个人信息，侵害了其姓名权、肖像权、隐私权等，且发布足以引起常人误解的不当言辞，侵害了被害人的名誉权，导致被害人的正常生活受到不当干扰。
近年来，随着各类社交平台的使用日益频繁，越来越多的人会通过社交平台记录自己日常生活、工作或者学习心得。然而，也有人利用社交平台盗用他人信息，由此引发的侵权纠纷案件日益增多。
在实际维权操作中，往往被害人维权成本高，一部分网络平台放任不管，这也是山寨账号、仿冒账号泛滥、屡禁不止的重要原因之一。
网络名誉侵权行为具有便捷性和随意性，且侵权造成的结果容易超出控制。此类侵权行为一旦发生，被害人可及时固定证据，核实侵权人身份，要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。但在实际操作中，相关环节必须要有社交平台的配合，才能及时制止侵权行为。
目前，大部分社交平台的举报投诉渠道都较为隐蔽，页面菜单上并没有显著图标，在投诉中也要求提交投诉者个人身份信息、上传权利证明材料等要求，程序极为繁琐。另有部分平台并不具备完善的举报机制。
在互联网时代，站在流量风口的社交平台在获益的同时也要承担更多的责任。对于侵权行为，平台方有义务进行处理，在保护公民的权益方面，应当承担起应尽的责任。例如，畅通举报和投诉渠道，从而更好地维护肖像权人的合法权益。
根据《民法典》，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。
社交平台决非是一个可以随心所欲的法外之地，对侵权等违法行为决不能视而不见、放任自流，应当不断创新监督手段、加大监督力度，不给违法侵权者可乘之机。
上游新闻 张莹
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