在居民们的日常生活中，时常会发生侵害消费者合法权益的事情。那么，当买到有问题的商品时，你是选择自认吃亏，就当花钱买教训？还是选择找商家解决或相关部门投诉，积极维护自己的合法权益呢？6月13日以来，上游新闻曝光台频道就连续报道了市民罗女士花上万元购买“麒麟”手链，戴着两天就坏了一事，她向上游新闻曝光台频道报料，选择主动曝光维权，经7次登门终如愿换新。
在接受此次报道任务之前，我也一直认为正规大商场里面的品牌，大都有着完善的售后服务体系。可为何这次消费者维权过程如此曲折，时间如此漫长？让罗女士找上门7次，历时1个月才换得新手链？
和以前相比，如今市民的维权意识越来越强了，遇到侵权行为哪怕事情再小，也不再做“沉默的羔羊”。但对于一些市民来说，尽管想要维权，却因商家找借囗或“打太极”，结果一拖再拖，或最后不了了之。
通过这件事也告诉我们，一旦碰上这种问题，一定要懂得“有法”维权，采取相应的途径，如罗女士一样可向媒体寻求帮助，或向有关部门投诉。同时，也希望商家在收到消费者提出质疑问题时，建议及时想好如何解决，其实，售后服务也是在打造品牌形象。
对于消费维权，一方面，市民仍需增强维权技巧和法律意识，学会保留证据以及签订合约，保护自己的合法权益不受侵害；另一方面，维权无小事，面对市民的诉求，希望相关部门处理时更加高效主动，商家经营行为更规范，让市民能够放心消费。
对此也呼吁有关部门尽快完善维权制度，保证消费者的合法权益。增强对消费者维权法律的宣传教育，让消费者在维权中能够更有效地拿起法律的武器。商家也要诚信经营，为消费者做好售后服务工作。
当面对市民维权时茫然与无奈时，作为媒体，我们力争寻找一个圆满的结局，帮助市民与商家调解问题。如果你在生活中，遇上消费权益被侵害的事情，请向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料，这是重庆日报报业集团打造的新闻民生服务平台，其开设有头条、周报、追踪、滚动、回音、联动、专题等多个栏目，助力你解决维权烦恼。
上游新闻记者 陈英
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