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工信部出手,推销短信、电话要凉凉?
08-31 18:24:50 来源:澎湃新闻

澎湃新闻消息,“房子/商铺/贷款了解一下?”正睡得香,或者忙得焦头烂额时,来了短信,或电话响了,赶紧看下/接起,却发现是广告短信、推销电话。这样的郁闷经历,几乎每个人都遇到过。

针对这一乱象,工信部出手了!

日前,工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》(以下简称《意见》),其中明确规定:任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。

为治理广告短信、推销电话,《意见》建立了三道屏障。首先,基础电信业务经营者、移动通信转售业务经营者作为短信和电话服务的管理平台,一旦发现存在类似问题,可以对存在此类行为的企业采取行动,包括限制或者暂停其通信功能。

第二道屏障,来自工信部组织建立的全国统一的“谢绝来电”平台,引导企业不用推销短信和电话“轰炸”用户手机。基础电信服务提供者则提供“谢绝来电”服务,给用户以自主选择权。

第三道屏障,是12321受理中心负责后续的用户投诉、处理流程,在规定时间内完成处理,并告知用户处理结果。

此外,《意见》还对明知故犯的企业采取行政罚款等惩戒举措,包括1万元以上3万元以下罚款、吊销电信业务经营许可,而肩负管理责任的基础电信业务经营者、移动通信转售业务经营者,如果对此类行为睁一只眼闭一只眼,同样要承担被警告及罚款等后果。

让推销短信和电话远离我们的生活,是大家的普遍心愿,《意见》对这一老大难问题,给出了初步的解决方案。既然是公开征求意见,我也想谈点自己的看法。

从工信部祭出的诸多技术手段,到推销短信、电话彻底凉凉,中间可能还需强化一环,即对违规企业的处罚力度还需加强。根据已披露的信息,不少干这一行的企业动辄一次性发送几十万、几百万条推销短信,一条短信的成本不过几分钱。有了AI后,企业反复拨打用户电话进行商业推销,成本也很低。

如果仅仅是1到3万的罚款标准,对于这些企业来说,恐怕感受不到“肉疼”。企业天生又是追求投入产出比的,有关部门不妨根据其每次发送短信或拨打电话的数量,按照一条短信、一个电话XX元的标准罚款,并且上不封顶。

唯有如此,企业才能发现,发送推销短信或拨打电话的成本远超灰色收益,再继续类似做法,自己会被罚至破产。在经济红线面前,相信会有更多的企业明白:莫伸手,否则后果伤不起。

原标题:工信部出手,推销短信、电话要凉凉?

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