4月25日，由中指研究院西南分院联合重庆市物业管理协会、贵阳市物业管理协会举办的“品质回归·创新赋能——2019西南物业行业发展研讨会”在渝顺利举行。
记者了解到，研讨会上，中指研究院西南分院发布了《2019西南物业服务质量研究报告》，并公布了西南区域核心城市物业服务质量领先企业名单。报告显示，2019年西南领先企业满意度均值达84.1分，较2018年提升了1.8分，高于西南区域行业值7.7分，其领先企业满意度明显提升，与区域行业差距稳步拉大，领先优势不断凸显，也带动区域整体满意度提升。
其中，西南4城满意度存在明显分化，重庆满意度排名第一。重庆满意度得分为80.2分，位居西南区域榜首，成都79.2分紧随其后，而昆明76.6分、贵阳63.3分，与前者存在较大提升空间。
从端口来看，重庆业主对投诉处理、质保期维修、装修管理、物业服务人员等细项物业服务的满意度显著高于西南行业水平，这与城市内物业服务企业智能化投入和客服管家体系建设密不可分。
另外，记者从会上获悉，2018年西南区域物业领先企业收缴率均值为96.6%，高于百强企业均值2.4个百分点；领先企业所管项目续约率均值达99.5%，高于百强企业均值1个百分点。
上游新闻·重庆商报记者 滕飞飞
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