“千言万语道不尽，唯有一封感谢信，才能表达我们对贵行工作人员的感激之情”。近日，工行重庆沙坪坝支行收到一封客户感谢信，字里行间表达了对该行服务的赞美和感激之情。
据了解，这封信来自一名按揭客户及其家人。今年二月上旬，工行重庆沙坪坝支行个贷中心客户经理在催收过程中得知，某住房贷款客户因个人原因，已丧失还款来源，但其住房为借款人唯一住房。
在此情况下，客户经理多次利用休息时间，主动上门与客户进行沟通，告知客户继续违约的严重后果。在得知借款人还款意愿不强后，但又将面临无房可住的严峻局面，客户经理多方打听到借款人父母，耐心告知借款人当前状况，并帮助其制定还款计划。最终，该笔不良贷款在半个月以内全部结清，借款人成功保留下了那套唯一住房。
纸短情长。事后，借款人及其父母向工行重庆沙坪坝支行送来一封《感谢信》，赞扬工行员工热情、耐心、专业的服务态度，以及为人民群众办实事的工作作风。
（图片来源：工行重庆沙坪坝支行）
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