近日，工行手机银行面向65岁以上客户推出了同屏指导服务，客户可与远程坐席实时共享手机银行操作界面，同步进行语音交流，享受“一对一”、“屏对屏”的智能服务。这是工行手机银行产品体验方面的一次重大提升，也是适老化改造的又一大重要举措。
工行手机银行同屏指导服务聚焦客户最经常使用的功能之一：转账汇款场景，客户在办理境内汇款业务时如果遇到问题，可通过同屏指导服务联系远程坐席，与远程客服实时共享屏幕；远程客服通过分析客户操作页面，并与客户语音沟通，实时为客户解答问题，极大地方便了老年人办理业务。
同屏解说服务在注重功能性的基础上，重点关注客户隐私保护。当客户位于境内汇款相关页面时，客户可根据需要随时自主打开或关闭屏幕共享；当客户离开境内汇款页面，或将手机银行置于后台运行时，系统将自动关闭同屏，仅保持语音通话，充分保护客户隐私。
据最新数据显示，工行手机银行客户规模已突破4.7亿户，月活跃客户破亿，个人手机银行客户总量、月均活跃客户数均保持领先。下一步，工行将坚持以客户为中心的服务理念，坚持“人民金融”本色，加强手机银行APP老年客群相关场景的建设，让金融更好地服务老年群体的美好生活需要。
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