7月9日，民航局举行今年半年工作专题发布会，会上介绍了上半年国内客运航司航班正常率为85.57%，相较2019年同期提升了5.22个百分点；千万级以上机场放行正常率和始发航班起飞正常率分别为88.86%、88.50%。
据了解，今年上半年，国内客运航空公司航班正常率为85.57%，相较2019年同期提升了5.22个百分点；千万级以上机场放行正常率和始发航班起飞正常率分别为88.86%、88.50%，相较2019年同期分别提升了4.62、5.30个百分点。今年全年航班正常率目标，是在前三年基础上，继续保持80%以上水平。
同时，出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》，并于今年9月1日正式实施。对客票销售、退改签、行李运输、航班超售等关系旅客权益的重要方面进行了规范，更好地保护旅客权益和维护市场秩序。
民航局介绍，上半年，国内27家千万级以上机场已经完成行李全流程跟踪系统建设的项目立项，目前正在积极推进项目建设。多家航空公司在部分航线已经可以为旅客提供托运行李运输状态全流程查询服务。今年1-6月份，已有32667个航班的792886件行李，实现全流程跟踪。今年将实现国内千万级以上机场行李跟踪系统上线。
目前，已有17家航空公司提供机上餐食定制服务，旅客可通过APP、官网等渠道，实现网上订餐、自主选餐，更好地满足旅客差异化服务需求，同时也有效地响应了国家关于减少粮食浪费的号召。部分航空公司还根据航线旅客构成、地域文化特点等，推出具有地方风味、节日特点的机上餐食。以及航空公司通过不断优化客票退改工作流程、改造系统等方式，大幅缩短客票退款时限。部分航空公司在直销渠道已实现客票“秒退”，共有21家国内航空公司的769架航空器具备空中互联网服务功能，比去年增长18%。
上游新闻记者 郑三波
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