离个婚真的太难了！比如，你可能得为此练一年的字。
近日，据银川当地媒体报道，宁夏回族自治区银川市一对老年夫妻历时两年，才在当地民政局办成了离婚手续。老人的女儿称，卡壳的原因是母亲签字不合格。母亲是一位盲人，为此练了一年的字。
涉事婚姻登记处工作人员对此回应称，没有为难当事人，不可能让老人练一年这么久的字，也不可能让老人跑了两年都离不了婚。2018年当事人最多是来咨询过，两年里她为此事跑了多少趟的说法暂无证据；今年5月27日她来办手续后，按程序该先去外地补办结婚证再办离婚，但考虑到她情况特殊，能省的都省了。
听起来还挺贴心的，到底有没有练字一年才离婚？双方说法不一，当事人目前也未予置评。不管工作人员有没有刻意为难，客观上老人的确是因为签字的原因卡了壳。在提倡”简化办事程序、让群众少跑路”的当下，这一做法是否是“办证难”的另一种体现，值得探讨。
面对特殊人群，难道就真的没有别的办法吗？服务窗口单位本职工作就是为人民办好事，规章制度是死的，处理方式却是灵活多样的，在不违背总体原则的大前提下，是否可以特事特办，这样过分恪守规章制度的做法的确有些欠考虑，难免有为难人的嫌疑，同时这也暴露出了服务窗口工作人员在处理相关问题时缺乏换位思考。
据婚姻登记条例规定，离婚必须是本人签字并按指纹，不能代签代按。一般而言，签不了字，还有补充证明办法——视频音频设备全程录像。按涉事工作人员说法，要协调录音录像的设备也需要时间。但面对特殊情况，是否能加快协调设备，并提供对特殊人群的上门服务，再比如与能否参照“容缺后补”审批机制，在当事人手续齐全和本人在场的情况下先办了离婚，之后允许以合理证明方式补上。
总而言之，政府服务窗口工作人员在为人民办事时应该更人性化一些，应多为办事人考虑一些，不能拿规章制度作为条条框框来为难办事群众。面对特殊群体，更不应该过于死板，要及时转变服务理念，不仅不应“为难”，还应该主动为其提供便利，不应让“盲人画画”“哑巴说话”成为公共服务的障碍。
特约评论员 李君
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