今年36岁的王志１米81的个头，脸上洋溢着温暖的笑容，再加上他标准的普通话，总让人误以为他是北方人。但其实，他是地地道道的重庆崽儿，“真诚、靠得住、信守承诺”的销售精英。
王志的工作岗位是重庆华星锦业“梅赛德斯-EQ星徽顾问”。和王志打过交道的客户对他有口皆碑，“真诚、靠得住、信守承诺”正是客户给他的标签。很多客户说与他的交流不像是一个销售的过程，更像遇到了冥冥中的一位朋友，有一种莫名的信任感。
我很好奇他是怎么做到的。
王志说，他要求自己每天必须保持良好的工作状态，让每一位客户从他这里得到走心的服务和精彩的EQ驾乘体验。比如，王志曾经与一位客户约好试驾，结果当天下起了倾盆大雨。王志考虑这也是经常遇到的用车场景，于是大雨中提前把试驾路程走了一遍，观察好不同路段的路面情况，同时密切关注当天的天气预报，提前赶往客户约定地点。他的专业建议让客户克服了天气的阻碍，欣然前往试驾。在整个试驾过程中他给客户提供了详尽说明，他提前详细踩点的举动给客户留下了极深的印象。之后客户从购车到售后咨询，首先想到的都是王志。
王志的一位客户家住距离重庆市区几十公里外的永川。因客户小区是专用变压器，导致无法申请国家电网新能源专用电表。王志数次从公司驱车往返120公里帮助客户一起协调物业和供电局，晓之以理动之以情，最终以专业和耐心说服各方，获批新能源专用电表申请，帮客户享受到国家推广新能源汽车专用电表恒定电价的福利，并完成充电墙盒的安装。“有时候不是卖一台车的问题，”王志说，“一方面是遇到问题就有解决它的冲动，另一方面，这个过程能帮我了解很多客户实际的困难，现在这个时期，充电设施的问题普遍存在，不深入了解情况，往后怎么给客户合理的建议？”
王志是重庆华星锦业当之无愧的销售精英。但当我如此称呼他时，他却有些不好意思地说：“没想过要达到一个什么目标，就是每一个事情都去好好做。”我们拿到王志试驾车的数据：EQC400试驾车到店时间一年，行驶里程2万多公里；EQC350试驾车，到店时间半年，行驶里程1万多公里。两台试驾车同时期内的里程差不多是其他燃油试驾车行驶里程的3倍。这足以看到，王志有多舍得下功夫。
我们跟随王志体验了试驾过程。他坚持把车辆的信息和性能讲透，并且认为一定要让客户做深度试驾体验。“客户应该要了解和体验了产品，看看适不适合自己才应该接着往下谈。＂他说他要做到的，是尽可能用专业和经验，帮助客户确定喜欢的车型。“买奔驰是笔不小的支出，不希望只是客户一次简单的冲动消费。”
当被询问到销售EQC车型中遇到的困难时，他的答案是：“我从来不觉得销售中遇到的困难具有统一性，每一个客户都需要你对他进行单独而细致的服务和了解，根据他的情况找到解决问题的办法。而不是把他简单地归类，用一套机械流程去与他们相处。比如EQC作为新能源车型，如今接受度已经相当之高，这个时候我可能就会从客户使用的环境去帮他计划。又或者客户比较在意周围亲朋好友的建议，我还会主动上门邀请客户以及他的亲朋试驾。这种将心比心的反复思考和行动，也让我形成了站在客户角度上去想办法的习惯。”
王志认为，奔驰今年颁布的《待客之道》中“以诚待客，真实可信”里的诚和信在他这里其实是两个部分，一个是他对待客户的真诚，一个是奔驰品牌的诚信。“奔驰对EQC的宣传非常实在，面对续航这样客户高度关注的点，宣传没有一丝浮夸，没有一点虚高，更强调可靠性，这是奔驰品牌的待客之道。”王志表示，“我作为EQ的星徽顾问，也应该是这样的品质，对待客户应该要脚踏实地，不能来虚的。”
“加入奔驰这几年，每年我们都会有大量的培训。而将培训的内容与实际的工作结合，能帮助我们探索服务客户的最好方式。”王志认为，不论是之前的《服务公约》还是今年的《待客之道》，奔驰给他最重要的启发是要信守承诺。每一个承诺背后，都需要下功夫，提前去考虑每个细节，是要克服可能的各种困难和小意外。“比如大家都可能遇到的情况，跟客户约好了试驾的时间和地点。客户可能临时有其他事情无法履约，但是我不能爽约，这是对别人的尊重。甚至我要提前到半个小时，因为我对自己也是有承诺的，要给客户好的体验，就必须要预留时间去做准备。”
如果客户提出夜间试驾，王志会特意提前调好车内的64色环境氛围灯，并且准备好能更好展现柏林之声音响效果的音乐，在试驾过程中适时地切换不同风格的LED行车灯，透彻展现EQC的各项对生活中各种场景很友好的豪华配置。客户提车，王志会提前与市场部协作，贴心地布置新车交车区，并在电子屏上设计祝福画面，将现场布置得典雅别致。准备好鲜花，请公司同事们一起为客户祝福，让客户和陪同的家人朋友沉浸在温馨的交车氛围中。
这些额外的工作，其实都需要大量的时间成本，但对于王志，好像每一项工作不做扎实，他就很不踏实。这已经变成了他的工作习惯。
EQ是奔驰品牌家族里代表未来的子品牌，王志也只是奔驰经销商体系６万多名员工中的一员，像他这样的销售顾问相信还有不少。很多人质疑，在一些新造车势力和新的客户服务方式的冲击下，传统车企能不能顶得住压力？但只要当你走进奔驰的场地之中，与像王志这样的奔驰一线人员深入交流，接触到他们扎实的专业知识，体验到这种有着丰厚品牌底蕴，细节之处不失温度的服务，你的疑惑与顾虑相信会在一瞬间消解。
奔驰目前的销量和品牌影响力有目共睹，但是依然在求变。不论是《服务公约》还是《待客之道》，能切切实实在全网落实的魄力的确在行业是标杆。“新豪华主义”的产品竞争力早已有口皆碑，配合与“心豪华主义”服务体验的双线并举，无疑是先于市场的引领之举。而在这背后更是有一群优秀且自律、热情而细致的员工鼎力支持。未来出行市场的“天下大势”，也许能从“王志”们和EQ品牌之上得见一些端倪。
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