“越是在这种非常时期，越是考验我们服务的品质，只有细心，再多些细心，才能在确保防疫工作不出纰漏的前提下，带给客户好的到店体验。“一边有条不紊地为前来看车的客户登记、消毒、测体温，凯迪拉克重庆广汇美凯店的工作人员一边回答着记者的提问。

作为重庆首批复工的汽车经销商之一，位于两江新区汽博中心的美凯店，自2月20日正式开门营业以来，经过约半个月的运行调整，包括前台接待、新车销售、维修保养在内的各个环节已渐入佳境。

3月3日上午，上游新闻记者造访了该店。首先映入眼帘的，是设在进店门口的防疫检查点，戴着口罩的工作人员正拿着额温枪在给顾客测体温。

“这个过程会不会很复杂？消费者会不会觉得麻烦？“

面对记者的疑问，该店市场经理金海斌表示：不管是工作人员还是客户，只要进店就必须经过测体温、实名登记、洗手消毒、扫二维码填写承诺书等4个环节，缺一不可，至于口罩更是人手一件的标配。

虽说整套流程下来也就几分钟的事儿，但该店还是通过张贴温馨提示，以及工作人员的耐心解释，征得了每一位客户的理解与配合。一位正在接受体温检测的消费者就说到：“他们的工作越细心，我们就越放心，毕竟这是为大家的健康着想嘛。”

“相比刚复工的前几天，现在的客流提升了40%左右。店内每天都将使用不同类型的专业消毒水，定时对每一辆展车内部和整个展厅进行消毒，都是为了让客户放心看车。”金海斌告诉记者。

记者观察了一下，当天展厅看车的客户不算多，后期随着客户日渐增多，又该如何预防因排队等候而影响到用户体验呢？对此，金海斌如是回答：“我们会不断优化流程，提升效率，尽量减少顾客等待的时间，但在疫情结束之前，防疫的环节一个也不会少，这既是复工复产时政府相关部门的要求，也是我们基客户利益作出的承诺。”

一手抓防疫，一手抓经营，尤其是在事关客户和员工健康方面，不放过任何一个细节进行周密部署，美凯店的做法也赢得了用户的点赞。正在该店选购新车的谢女士就告示上游新闻记者：“年前就计划买车，结果因为各种事情耽搁了，疫情时期来看车心里多少还是有点顾虑，不过看到店里有这么多道防护措施，也就放心了。”

和展厅相比，该店售后车间的业务则要繁忙得多。经过了一个史上最长假期，需要维修保养的车辆积压了不少，在得到4S店复工的消息后，车主们就纷纷打来电话预约到店。

因为疫情还没有结束，目前售后车间尚无法做到全员到岗。为了减少客户等待的时间，也为了在非常时期减少人群聚集，严控病毒传播的风险，该店靠的仍然是在细节上下功夫——通过电话、网络、移动端等客服系统，精细梳理客户需求，然后根据客户时间、服务类型等进行精准预约，从而在提升效率的同时，确保与凯迪拉克品牌相匹配的品质服务不打丝毫折扣。

另据金海斌介绍，为了应对疫情期间线下客流少的状况，美凯店采取了各式各样的线上创意营销策略，其中包括朋友圈海报、抖音直播、爱卡视频看车、汽车之家线上展厅等，让客户足不出户就可以了解最新车型的一手信息。

随着复工复产有序推进，汽车市场也开始逐渐显露生气，趁此东风美凯店也加大了促销的力度，据该店销售经理介绍：新款凯迪拉克CT5，现在1万店内优惠加上2万厂家优惠，加起来直接少3万元；而新款凯迪拉克XT6累计现金优惠4万元，再送价值1万元的售后保养……诚意满满的价格，加上一如既往的品质服务，只待云开见日出，相信该店又会重现顾客盈门的热闹景象！

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