“我开网店做外卖小吃，去年与重庆彩创科技有限公司签订合同，让他们公司的外卖宝项目代运营管理我的小吃网店，约定今年9月底到期并且在7月份退还服务费，但至今未收到钱。”上周，山东的杨先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映。
这到底是怎么回事？上游新闻记者进行了采访。
去年9月底，重庆彩创科技有限公司外卖宝项目的工作人员主动联系杨先生称，外卖宝可以代运营，为杨先生的店铺提供托管服务，进行店铺整理、优化以及数据登记跟踪分析与审核。
杨先生介绍，他与该公司通过第三方线上平台以优惠价6200元价格网签了代运营电子合同，双方约定：外卖宝提供1年服务，服务期满10个月全额无息返还杨先生支付的服务费；小吃网店的销售额，外卖宝要提成。
“但是在服务期间，外卖宝只是为店铺网页修改了几张图片，其他的事从未管过，店铺生意也未见起色。”杨先生说，当时他就是看中这一条约定才签的合同，但双方终止合作一个多月后，6200元服务费始终没打到他的账上。期间，他经常联系外卖宝客服，但对方始终没回应。
彩创公司为啥不退服务费？杨先生说，因为对方否认合同中有全额无息退服务费的约定。
双方签约前的聊天记录
杨先生付款的截屏图 受访者供图
记者希望看看合同，但杨先生说：“通过线上下单原本有网签的电子版合同以及纸质合同，但都因自己保管不慎丢失了。”
11月9日，记者联系了彩创公司。该公司工作人员表示，合同中没有退服务费的条款，而且这事也非公司违约，而是杨先生违约在先。今年1月，杨先生的店铺就关了门一直未营业，公司也就没有提成收入。
不过，杨先生在11月10日告诉记者，双方经过协商，彩创公司已经退款4000元。
对此，彩创公司工作人员表示，外卖宝项目正在做收尾工作，原本按公司规定是不可能退服务费的，考虑到今年餐饮行业遇到的特殊情况，这才退款4000元。
律师提醒：妥善保管合同及付款凭证
对此，重庆原驰律师事务所律师张礼节介绍，无论是电子合同或纸质合同以及付款凭证，甲乙双方都要妥善保管。当对方不承认或赖账时，这些证据就是维护权利的重要依据。
就本案而言，张律师表示，杨先生吃了合同保管不善的亏，找公司退款时拿不出合同作为依据。还好金额不大，又有上游新闻介入，最终拿回了4000元。
张律师提醒，签订合同时，一定要约定自己居住地的人民法院管辖，一旦发生纠纷可以就近向当地人民法院起诉，避免长途奔波。
上游新闻记者 陈英/文 刘玲/封面制图
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