对住房公积金有疑问，“智能专家”24小时在线为你解答。12月24日，重庆市住房公积金管理中心（以下简称“重庆公积金中心”）与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会，标志着国内首家功能齐全的“公积金智能客服平台”、以及全行业首个“公积金智能客服联盟链”正式上线。
目前，重庆在住房公积金业务发展上，正逐步实现智慧赋能。重庆公积金中心与招商银行联合重庆电信打造的“公积金智能客服平台”，功能包括智能外呼主动收集缴存单位、缴存职工、公积金借款人建议意见，实现对公积金欠缴单位缴存提醒、未缴存单位的扩面宣传、公积金贷款借款人放款告知、逾期催收等，让之前冰冷的文字信息变得有温度。
同时，该平台提供的智能应答服务，可为群众提供7*24小时全天候的政策及业务咨询，打造群众贴身的“住房公积金专家”；智能决策利用大数据技术对群众关心的公积金热难点问题进行集中展现和分析预警，优化业务流程、简化办理要件、提升服务效能。
与此同时，重庆公积金中心与浙江大学联手打造的行业首个“公积金智能客服联盟链”，将在智能客服平台各参与方之间布置“联盟链”节点，对各节点产生的数据进行可信记录、信息共享，实现过程留痕和可信存证，为事中事后监管、审计、矛盾纠纷处理提供有力技术保障。
近年来，重庆公积金中心严格按照住建部建设“标准化、制度化、规范化、智能化” 要求，坚持“智能引领，科技创新”，多项举措走在行业前列。率先在市级部门使用人脸识别，实现“一渠道注册，全渠道通用”的便民服务；率先在全行业实现省级平台间“用户互认体系”建设，成为政府事业类上线市政府“渝快办”服务最多的部门；率先在全国开通“329公积金”电视频道，为600万家庭用户“送政策入户，送服务进家门”。
上游新闻·重庆晨报记者 王梓涵
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