近日，《外卖配送服务规范》（简称《规范》）团体标准（T/CCPITCSC 007-2017）发布，对外卖配送的服务质量、服务流程、异常情况处理等多方面作出详细规定，“外卖小哥”的配送行为将接受多项严格约束。规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。其中外卖小哥不能进入消费者家中，成为大家关注的热点。
外卖小哥不能进入消费者家中
《外卖配送服务规范》对“外卖小哥”的全配送过程甚至是电动车颜色都作出了具体规定。
按照要求，外卖配送企业需具有固定办公场所和规模化的配送队伍。配送人员应年满18周岁，在录用时应进行身份审核。配送人员在送餐时，不得有进入消费者家中、收取费用等不文明举止，对餐品倾洒、错漏等送餐异常情况处理也进行了相应规定。
同时，外卖配送车、配送箱也有了统一标准，配送车宜用电动自行车，应符合国家标准要求、统一喷涂、定期检测维护，在有特殊管理政策的地区，应按照交通主管部门要求注册登记或按照主管部门要求进行管理。
百度外卖此前一直在推动外卖物流行业规范发展。今年7月，百度外卖发布“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户安全，提升外卖的安全标准。
如在平台管理方面，百度外卖建立动态骑士信用档案库，为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训；骑士资质方面，对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，且无犯罪记录、无涉毒；在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒；行为规范方面，要求骑士严格遵守交通规则，餐箱不离身，携带餐箱取餐及上门配送。
市民：有规范能保证食品安全，甚至交通安全
对于《外卖配送服务规范》，上游新闻-重庆晨报记者随机采访了几位市民，都认为有《规范》当然更好，“能够保证食品安全，甚至交通安全。”在质量行业工作的吴先生告诉记者，“但这个《规范》是不是强制标准，是不是国家强制标准，如果不是强制执行的，执行力度就会大打折扣。”
周先生告诉上游新闻-重庆晨报记者，如果《规范》能够在整个外卖配送行业执行，“应该说这是行业发展的利好，比如说在时间上的规定，毕竟订外卖的要么太忙，要么确实不方便出门吃饭，可有些时候我们就遇到，因为商家太忙，或者外卖小哥太忙，订餐后很久才送到。我有一次订的烧烤，快一个小时后才送到，后来想想还真不如自己出去买，毕竟自己在现场，可以边吃边烤。”
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