“您好！有什么可以帮您？”
这些基本的公务礼仪，是社区专职工作者的重要一课。7月16日上午，两江新区金山街道组织社区专职工作者集中培训，近百人到现场向授课嘉宾“取经”。
在一些社区公共服务窗口，工作人员接待量大时，这种见面问候语可说到令人嘴累。
在场下听课的龚玉钊在民心佳园社区工作。在他们社区，像“您好”这样的基本礼貌语，忙的时候综合服务窗口人员一天要说上百遍。
“既是对群众的尊重，又让办事群众有仪式感。”龚玉钊说，在窗口工作时间长了，这些礼貌性用语似乎形成了肌肉记忆，见到办事群众张口就来。
事实上，社区工作者接触群众的面比较宽，尤其是在协调和解决复杂问题时，公务礼仪可以成为锦上添花的“润滑剂”。
渝北区委党校副校长汤建容现场授课时叮嘱，社区工作者在与群众沟通过程中，尤其是要协调破解社区管理中的“疑难杂症”，一定要“礼贤下士”尊重当事群众的人格，善于体谅并重视彼此的交流。
新冠疫苗正在大规模接种，社区几乎每天都有人前来咨询。
在当天的授课中，扎根奥园社区16年的“老书记”蒋成用也在现场当“传帮带”，分享社区工作经验分享给年轻一代社区工作者。
在他看来，社区工作就像“弹钢琴”，尽管琴键多、事情杂，十个手指协调配合才能成调，得体礼仪就是十指中的一指。
“群众的柴米油盐酱醋茶，就是我们社区工作者的心头大事。”蒋成用说，真正明白这个道理就能真诚为群众服务，每天说再多的“您好”也不觉得是繁文缛节。
上游新闻记者 毕克勤 郭发祥
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