作为工作在交行重庆市分行第一线的前台员工，言行举止都代表了交行的形象，也给客户留下最直接的印象。因此在日常工作中作为前台员工，需要学会善于理解客户、换位思考，要让客户感受到被尊重。往往不经意的一个安抚，一句贴心的问候，就能提高客户在银行的体验。

近日，一位老年客户急急忙忙地来到渝中支行营业室办理业务，可是恰巧当日客户较多，老人家一筹莫展，坐在等候区非常焦急，支行客户服务经理见状主动上前询问客户的需求，得知该客户需要办理打印近三年以来的银行卡交易明细，因年龄较大，不会操作自助机具，家里还有需要照顾的人，所以她趁家人午休的时间出来，尽快办理了就回去。

客户服务经理了解情况后，立即请示营运主管开通了绿色通道，为老人办理了业务，交行的暖心服务让老人非常感动，连连称赞。次日，老人为感谢交行员工有温度的服务，特地来到交行渝中支行，送上了一面写有“热情服务 恪尽职守“的锦旗。

 “这面锦旗，既代表了客户对我们工作的认可，对我们来说也是一份银行人的责任。”交行渝中支行营业室相关负责人说，“未来，我们也将会持续秉承‘一个交行，一个客户’的服务理念，为客户办实事、解难题。”

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