想看电视，打开电视机却要看半分钟的广告，关也关不掉，这样的操作是否会让你“气抖冷”？别气，比广告关不掉更气人的，可能是电信方的回复。
近日，上海消保委在其官方微信公众号发文称，针对用户投诉的开机广告无法关闭问题，上海市消保委联系中国电信上海公司智慧家庭运营中心，对方的回答让人“陷入沉思”，大致可以总结为以下三点：
1.开机30秒投放广告，主要为提高用户开机体验，如无开机广告，将导致该段时间屏幕无信息展示而显示为黑屏（都是为了用户好）；
2.用户办理相关业务时，服务协议中明确表示包含广告服务（用户有义务看广告）；
3.关于消保委提出的提升广告可欣赏性问题（比如播放新闻、天气预报、风景图片等），将进一步对广告进行甄别筛选，提高相关人员的审美水平（关是不可能关的）。
开机广告关不掉，竟是为了消费者好？！公众号文章一发布，立马引发全网热议，本来用户忍受开机广告就一肚子气，现在更是火冒三丈，同时心中还充满了问号。
开机广告为何关不掉？到底是有什么技术壁垒无法攻破？这显然没有任何道理，同时也违反了相关规定。《中华人民共和国广告法》第四十四条提出，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
按照《广告法》，利用互联网发布广告，未显著标明关闭标志，确保一键关闭的，由市场监督管理部门责令改正，对广告主处五千元以上三万元以下的罚款。所以，这不是关不关得掉的问题，而是必须能关掉的问题。如果关不掉，相关部门可以介入调查，严肃处理。
明明白白侵犯了消费者的合法权益，还口口声声说是为了消费者好，如此操作可谓“脸都不要了”。看来，需要提升的不是相关人员的审美能力，而是法律常识，同时还需要加强的是企业的用户意识。
这样让人匪夷所思的回复，也暴露出电信运营商一直以来的顽疾——不重视用户体验、对待用户态度傲慢。开机广告无可厚非，毕竟电信方也要赚钱，但需要明确的是，用户要有选择的权利，不管是广告，还是黑屏、花屏，用户想看什么，要可以选，不想看可以关，不能强行将广告推到消费者面前，还不给消费者选择的权利，这就是典型的霸道和傲慢。面对消费者的质疑，“办不到”“做不到”“不可以”……拒绝三连，更是暴露了运营商对用户体验的不重视，可偏偏还打着为了用户好的旗号，极尽讽刺了。
舆论引发关注后，电信方也一改强硬态度，7月5日，上海电信在其官方微博发布公告称，中国电信上海公司关注到上海市消保委发布了关于IPTV广告的相关内容后，高度重视，连夜成立专项工作组，研究IPTV开机广告一键关停技术方案并将尽快落实。从“办不到”到“尽快落实”，打脸来得太快，还望电信方能说到做到，尽快落实“一键关闭”功能还消费者一个清净。
信息时代，互联网技术让人们生活更便利，衣食住行都可一键操作，但同时技术也提高了互联网企业侵犯消费者权益的能力，从“同意相关条款才能使用”到后台搜集用户数据，强行推送广告等等，可以说，因为技术原因，企业或厂商侵犯用户权益更加“容易”，甚至不知不觉。正是如此，更要提醒广大互联网企业，要把保障用户权益放在第一位，这是绝对不可逾越的红线。如果不懂得尊重用户，最终用户也会用脚投票，反过来“淘汰”企业。
特约评论员 郝巧玲
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