第1眼-重庆广电消息，刘女士说，前几天她通过网络下单，在某便利店购买了一些零食，结果其中有过期食品。然而当她向相关部门投诉时，却发现这样的情况处理起来并不容易。
11月1号晚上，刘女士通过某外卖平台，在住家附近的一家便利店下单买零食，很快外卖小哥就把她选定的商品送了过来，可刘女士打开其中一包麻辣牛肉干时，发现有些不对劲。
看到牛肉干已经过期两个月，刘女士顿感一阵恶心，于是迅速和商家在外卖平台上取得了联系。
这包牛肉干价格9块钱，十倍赔偿就是90元，但刘女士拒绝了商家提出的赔偿方案，因为她对此有不同的看法。
于是刘女士第二天向12315进行了投诉，当地市场监管部门接到报案后迅速到这家便利店进行了检查，但这次检查却没有发现便利店还有其他的过期牛肉干，而此时，商家对事情的态度也有了转变。
随后，记者和刘女士一起来到这家便利店，便利店老板称，事后他们对自己进的货进行了梳理，所以有理由相信这包过期牛肉干不是他们店的。
便利店老板说，刘女士下单买了这包牛肉干不假，但东西已经离店，而且中途还有外卖环节，后来发生什么很难说清。
按老板的逻辑，送外卖的过程中也有可能出问题，于是记者又联系了当天接单的外卖小哥，小哥称，自己就是个跑腿的，和老板、和顾客无冤无仇，费尽心思“调包”9块钱的牛肉干，断断不可能。
事情到了这一步，刘女士感觉有点哑巴吃黄连，于是今天下午她又和市场监督部门的工作人员，再次来到便利店，但工作人员表示，目前外卖业务就是有这个弊端，商家咬死离店不认的话，还真挺难办。那么刘女士不求赔偿，只求处罚的诉求能得到主张吗，田小江律师给出了自己的意见。
不过，田律师时也表示，目前从刘女士固定的证据来看，如果打官司，刘女士有较大的赢面，因为，从下单到提供过期零食的时间线很完整，如果商家反驳是其他环节出现问题，那么就需要商家提供证据，但刘女士并不是以赔偿作为目的，所以还是和商家进行协商为好。
第1眼-重庆广电记者 赖力力 魏思超
原标题：外卖订单出现过期零食？哪个环节出错成谜团
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