今天，是“ 3·15”国际消费者权益保护日，邮储银行重庆分行积极响应人民银行重庆营业管理部、重庆银保监局统一组织的“3.15”主题宣教活动，围绕以消费者为中心，以线上宣传为主，组织辖内各网点发挥区位优势，打造“网点有资料、村口有横幅、家中有折页、广播有宣传、微信有推送、网页有宣传”的立体化宣传氛围，为各行各业的人们送去金融知识，送上一份安心。

线上线下 多渠道普及金融知识

3月9日，市民周先生前往邮储银行合川支行办理业务，在网点外，远远看见门楣上滚动播放着“权利·责任·风险，以金融消费者为中心助力疫情防控”等标语。走进网点，大堂经理双手递上金融知识宣传折页，并重点介绍宣传折页里关于新型电信诈骗的内容，提醒周先生平时要注重保管好重要证件和个人金融信息。

邮储银行重庆分行作为国有大型商业银行，一直高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为自身发展的重要责任和使命。自“3.15”主题宣教活动开展以来，该行辖内千余家营业网点，通过自助机具、网点门楣滚动屏、网点电视显示屏、网点公众教育区等渠道，为市民普及电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。

同时，该行积极响应监管要求，以线上宣传为主，制作H5、动漫、微信长图，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。组织全行员工通过微信、腾讯微视、QQ等交流平台向公众推送“众志成城，防控疫情，重庆金融业在行动”、“线上金融服务一点通”、“警惕：不法分子利用疫情实施金融犯罪活动”、“提高警惕防诈骗，疫情期间不放松！”等宣传链接，帮助金融消费者足不出户了解金融政策，提升风险责任意识和安全防范意识。

进村入户 做好扶贫示范点金融知识宣传

3月13日上午，邮储银行城口县支行由曹敏副行长带队，联合县人寿保险、县人民财产保险到“普惠金融扶贫示范点”贫困乡村沿河乡文丰村开展了2020年“3.15消费者权益保护日”暨“送金融知识进村入户”宣传活动。

活动现场，邮储银行员工指导村支书及村民代表在网络上、社交软件上转发消保知识宣传链接，提高活动受众面和影响力。同时，为到场村民讲解了消费者关心、社会关注的电信诈骗、非法集资等热点知识，在一问一答中加强了宣传效果，受到了当地群众的一致好评。

将金融知识送村入户的还有邮储银行彭水支行，该支行员工在副行长艾伟的带领下在进村入户的主干道上拉宣传横幅，开展3.15消费者权益保护金融知识宣传，提高扶贫示范点乡镇居民的消保认识。

据了解，在今年的3.15主题宣传中，邮储银行重庆分行根据重庆银保监局《关于落实“普惠金融扶贫示范点”项目有关工作的通知》要求，组织辖内各网点发挥区位优势，通过在进村路口等主要交通要道处拉横幅、张贴海报，在村里广播反复播放宣传金融知识，通过邮政投递人员投递金融知识、金融扶贫政策及涉农贷款等宣传折页宣传金融知识，打通了金融知识宣传“最后一公里”。

加大力度 确保金融服务不断档

以金融消费者为中心助力疫情防控。自疫情发生以来，邮储银行重庆分行多措并举，加大金融保障力度，确保服务不断档。

在营业网点，根据不同区域客户流量及金融需求，动态调整疫情期间的营业时间以及厅堂服务人员数量配置，最大限度满足业务办理需求。将总行下发的特殊时期各项惠民金融政策，融入到服务金融消费者全过程当中。如开辟金融服务绿色通道，减免有关手续费，简化业务流程，做好小额贷款、信用卡等还款安排，合理延后还款期限等。

加大线上渠道服务宣传力度，积极引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务。通过微信公众号等渠道及时发布公司及零售业务线上金融服务指南、贷后服务指南、财富管理指南等，明确疫情期间优惠措施，为客户提供高效、安全、便捷的金融服务保障。

优化线上平台。利用“邮储食堂”线上客户服务平台，做好金融服务全天候不打烊，将20万种商品，以补贴价直供全国用户，全力保障特殊时期客户足不出户的各类金融及生活服务需求。

“做好消费者权益保护工作，畅通投诉渠道是关键。”据邮储银行重庆分行相关负责人表示，该行精准发力，确保消费者投诉特别是与疫情相关诉求得到及时回应和有效解决。并发布了疫情防控期间法律风险及消费者权益保护工作提示，严格规范员工金融营销宣传行为，不得非法或超范围开展金融营销宣传活动，切实维护特殊时期的金融秩序，保障金融消费者权益。

共同战疫，静待花开。邮储银行重庆分行将持续加大金融消费者权益保护知识宣传力度，筑牢金融服务安全防线，为消费者提供国有大行有担当有温度的高质量金融服务。 

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