购买家电样机，往往价格会优惠很多，然而，如果样机存在质量问题时，商家却以价格低廉为由拒绝“三包”，消费者只能自认倒霉？近日，市民刘女士就遭遇了这样的烦心事，他向上游新闻·重庆商报记者爆料称，一年多前，他在一大型家电卖场购买了多款知名品牌厨电产品样机，近日安装时却无法使用，想与商家退换遭拒。

购买洗碗机样机故障不能退换

很多商家为吸引顾客，推出家电样机促销活动。低价购买的家电样机回家使用后，产品出现问题，能否索赔呢？

市民刘女士称，去年3月，重庆一家家电卖场搞促销，几经比较后，她在该卖场购买了知名品牌的抽油烟机、洗碗机、烤箱等厨电三件套。三件家电原价需要31000元，但销售人员告知，若是购买样机，则只需支付13000多元。价格相当于打了4折，刘女士当即下了叉。

不曾想，麻烦也随之而来。今年2月份，商场催促刘女士前去提货。提货回家后，刘女士便发现烤箱的主面板有个凹槽，因不影响使用，便只反馈备案并未过多追究。

今年4月，新家厨房装修完毕，便开始安装。这时，安装工人告知，抽油烟机装饰盖挂钩、油漏、内部止回阀、螺丝等核心部件缺失，无法进行安装。而洗碗机因主板故障也无法正常使用。

这时，刘女士发现，洗碗机内有一张换货单，上面记录着由于洗碗机喷头损坏，要求进行换货。

“难道买到了返修机。”刘女士立刻找到商场该品牌商提出退换货。不曾想，商家却称，刘女士购买时明知这些厨电都是样机，价格低于市场价一半以上，因此不享受“三包”，且已没有同类货源，拒绝了刘女士的要求。

“购买价格低就不保障质量，就可以卖‘歪货’？”刘女士很郁闷，继续跟该品牌售后交涉。该品牌售后服务人员表示，要么进行维修，但只能从安装之日延保半年；要么需要补差价换另一款新产品。

尽管最终，该知名品牌家电商同意对洗碗机进行维修，同时享受一年的质保。不过刘女士很气愤，觉得自己被商家“忽悠”了一盘。

价格低廉成商家推诿的“挡箭牌”

上游新闻·重庆商报记者走访重庆几大家电卖场看到，电视、冰箱、洗衣机等家电产品大多都是真机展示。购买这些展示的样机，价格往往较全新的家电标价会便宜2~3成。 

美的洗衣机活动价2599元，样机售价仅2299元，博世一款滚筒洗衣机原价4899元，样机价格仅2899元……一些展示家电贴着“样机销售”字样的标签，不时也有顾客前来问询。 

“尽管卖场内人多手杂，部分样机外观或许会有一定程度的磨损，但毕竟价格比全新家电便宜很多，仍然对消费者有很强的吸引力。”位于南坪一家家电卖场的销售人员称，除了电视样机长时间播放供消费者观看效果外，冰箱、洗衣机等基本不会有使用寿命上的影响。不过，一般新上市的新品通常不销售样机。

该销售人员称，根据卖场规定，一般陈列超过半年的产品就要进行更换，最多展示不超过一年的家电就归为需要更换的样机。而洗衣机一般更换频率较电视、冰箱等更快。此外，如果品牌商新品上市较多，为了给新品“让位”，样机更换的频率也会更快。

至于“三包”，冰箱、洗衣机、电视柜台的导购员说：“样机和新机一样，享受同时间的保修服务，但是产品一旦出现问题，不能退货。如果产品出问题，消费者执意更换的话，也只能重新购买。” 

样机赠品“三包”统统不应打折扣

刘女士经历并非个案。“以前，家电样机出现质量问题，商家往往‘不闻不问’。”重庆消委会相关人士称，不少消费者找到商家要求退换、索赔时，商家常以这个商品是样机，价格较市场价低廉很多等为由推脱。更多的消费者自身也存在误区，认为既然是样机，也难追究，所以放弃维权。

该人士称，事实上，不要说是低价购买的家电样机，就算是免费赠送的赠品、奖品出现质量问题，消费者也可以进行维权。

根据国家的《质量法》相关规定， 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。很显然，样机也应该是合格产品，否则不能进入市场销售。和新机一样，样机存在质量问题也应享受“三包”。

该人士还表示，如果样品机出现质量问题，即使事前有合同约定“不退不换”，这时也将完全不再受合同条款的约束，视为无效合同。而在产品质量没有问题的前提下，“不退不换”是商场和消费者达成的一个协议，消费者理应承担“不退不换”的条款。

与此同时，根据现行的《重庆市产品质量条例》中明确规定，要求生产者、销售者和服务经营者提供的赠品、奖品，必须在产品或者其包装上注明采用的产品标准，以产品说明、实物样品等方式表明质量状况。该人士称，这意味着赠品、奖品出现质量问题，消费者也可向商家追责索赔。

一旦遇到类似情况，市民可先找商家协商解决，普通质量问题可按正常“三包”，若产生人身伤害，还可找商家、卖场甚至产品代言人进行维权索赔。若商家不买账，消费者可向消委会等机构、部门投诉。质监或工商部门将按照各自职责，责令商家改正，没收违法的赠品或奖品，并处赠品或奖品货值金额30%至50%的罚款。

该人士提醒，购买样品机时，一定要对其残损情况进行仔细检查，对是否可以退换、售后可享受哪些服务等要与商家确认，以免出现不必要的纠纷。另外，购买电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品之日起，六个月内发现瑕疵，发生争议的，消费者可要求经营者承担有关瑕疵的举证责任。

“赠品、奖品往往没有小票，市民要多个心眼。”该负责人提醒，广大消费者在获得赠品时，一定要记得让销售商在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌和型号等，或是保留好能够证明赠品的广告宣传单。这样遭遇质量问题后，可将其作为维权证据。

上游新闻·重庆商报记者 严薇

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