5月31日晚间，据中国铁路广州局集团有限公司官方微博@广州铁路 发文称，对于网上传播的5月27日C7011次旅客不文明乘车视频，铁路部门已关注相关情况。经了解，当事旅客已认识到错误，并在列车到站前向工作人员致歉。
原文如下：
对于网上传播的5月27日C7011次旅客不文明乘车视频，铁路部门已关注相关情况。经了解，事件发生后，经列车工作人员现场劝导，当事旅客认识到自己这种不文明行为的错误，在列车到达深圳站前向列车工作人员道歉。
铁路部门呼吁广大旅客文明出行，遵守公共秩序。同时，欢迎公众对铁路部门服务工作进行监督。
此前，广州至深圳高铁上一段中年男子让乘务员“滚蛋”的视频在网络热传，视频中，一名男子在高铁列车上将两脚搭在对面座位上，一人占三座。面对前来劝导的女乘务员，该男子态度恶劣，声称还要占10个座位，并让乘务员“滚蛋”。
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