12月12日晚，上海文峰美发美容有限公司（以下称上海文峰集团）在其官方公众号上发文道歉，并称公司网站和公众号正在整改，将接受监督部门的批评和处罚。
12月13日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从上海市权威部门核实了解到，目前涉及上海文峰集团的投诉多以预付卡无法退款等为主，且人群以中老年人居多。相关部门立案后，针对上海文峰集团的调查已启动。
▲12月12日，上海文峰集团道歉称将积极整改，接受批评和处罚。图片来源/今日文峰
12月5日，上海文峰集团董事长秘书的一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章，将上海文峰集团推上了董事长“造神”的舆论风波。随后，上海文峰集团套路销售预付卡、曾非法从事医疗行为导致顾客受伤、致死等消息相继被曝光。今年6月和11月，因商业模式或暗藏重大风险，上海文峰集团曾两次被上海市消保委约谈。
曾多次表示整改的上海文峰集团依然在大规模销售预售卡，且其向上海市消保委提供的整改客服电话，始终处于无法接听的状态。
12月9日，上海市普陀区市场监管局发布官方消息称，今年7月，该部门对上海文峰公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，作出顶格5万元的行政处罚。11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
就在上海文峰集团被立案当天，上海文峰集团官网及公众号内容被全部清空。12月12日傍晚，上海文峰集团在官方公众号“今日文峰”上公开道歉。上海文峰集团称，文峰官网和官方微信公众平台订阅号等企业官方网站正在努力整改，并上报相关政府职能部门审核通过后将尽快恢复正常运营。同时，配合相关政府监管部门对文峰公司的调查和整改，虚心接受相关政府监管部门的一切批评与处罚，并坚决整改到位。
上海文峰集团还提到，将配合上海市商务委落实关于《上海市单用途预付消费卡管理规定及管理实施办法》的相关规定，将文峰直营和加盟连锁门店业务系统与政府协同监管服务平台信息对接，预计于10个工作日以内陆续完成。
上游新闻记者了解到，上海文峰集团的门店多为加盟店，但根据上海文峰集团要求，加盟店账目均要通过上海文峰集团总部的账户进行统一结算，而办卡后无法退卡，消费，或以美容项目可以治病、养生进行推销已成为上海文峰集团各门店的统一销售套路。
来自权威部门的消息显示，在2021年1月至11月的400多个相关投诉中，大多数投诉者以中老年人为主，投诉内容中预付卡消费占较大比例。其中一名70多岁的投诉者，3年内被“套路”充值100万元。
12月13日，上游新闻记者多次拨打上海文峰集团公布的多个客服电话，均无人接听。目前，上海文峰集团官网和微信公众号均未恢复正常。
上游新闻记者 时婷婷
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