日前，工行重庆炒油场支行强化日常服务管理，把为客户办实事解难题落到实处，积极响应客户需求，以优质贴心的服务，提升客户满意度，获得好评。
兑换零钞获表扬
“每次都是这样热心，叫我怎么感谢你们才好”，这是昨日客户王老板最近一次到工行重庆炒油场支行办理零钞兑换后的感慨。
客户王老板在菜市场附近开有一家商铺，长年经营积累了大量硬币及残破钞。王老板去过好多家银行，都因“人手不足”、“等不忙的时候再来”为由婉拒了兑换零钞的请求。在一次躲雨经过工行重庆炒油场支行门口时，他走进大厅表达了想兑换零破币的想法，当班的大堂经理热情地回答“可以，你有多少拿来兑换就行。”
第二天王老板就提着大袋沉甸甸的硬币来了，大堂经理赶紧向网点负责人报告，网点负责人二话没说，将客户带到办公室，亲自出马清点零钞。当天共清点1元硬币4975枚，耗时近两小时，客户称当天只拿了1元硬币的一部分，其他5角、1角及破钞随后陆续拿过来。
这以后，客户隔几天就来一次，陆续在网点顺利地办理了零钞的兑换。据统计，该客户一共兑换各类硬币35000元，兑换破钞12000多元。
“客户的需要就是我们努力的方向”，工行重庆炒油场支行的员工就是在这些细微末节中为客户办实事。
上门服务显爱心
“银行的同志啊，我的密码忘了，你们可不可以上门来服务啊？“可以可以，没有问题！”值班经理接完电话，立即安排两名工作人员上门服务。
这次服务对象是福利院一位80多岁的老人，因网点工作人员经常到福利院上门服务，福利院工作人员留下了联系电话，遇到老人们银行卡有什么问题就让老人打电话来咨询。
工行重庆炒油场支行的工作人员已经习以为常，所以这次也是一样第一时间安排上门服务。在到达福利院后，工作人员得知老人为孤寡老人，无亲属可委托办理时，又赶紧向网点负责人汇报情况。最终，在确保合规的情况下，网点受理了这笔委托他人代办密码挂失的业务，老人对该行的服务表示高度赞赏。
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