近日，河南多地出现持续强降雨天气。记者从多个旅游平台获悉，目前以启动应急预案。
同程旅行：用户可申请无损退改
面对暴雨产生的巨大影响，同程旅行第一时间启动应急预案。
酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。
交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
同程旅行方面同时表示，当地用户如遇紧急情况，可随时拨打服务电话95711联系同程旅行客服求助。接下来将持续关注河南降雨情况，随时公布最新平台政策以服务广大用户。
途牛旅游：提供免费退改、退订
7月20日，途牛方面在已及时启动应急预案，第一时间为用户提供保障服务。
郑州目的地旅游产品退订保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。
酒店、用车保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。
机票、火车票、客运票保障：已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。
门票保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。
途牛方面表示，将持续关注郑州雨情的进展情况，及时调整和升级服务。
上游新闻记者 谈书
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