“老吾老以及人之老，为年长客户提供精细、暖心的日常接待和服务，为他们做实事，切实解决他们的困难，始终为招行所坚持。招行力图以‘智能化’方式让更广泛的老年人享受到金融科技红利，同时提升擦亮双眼识破网络金融诈骗的能力。”招行重庆分行相关负责人表示。
“让年长客户跟上智能化发展的步伐，我们当给予更多‘智能化’的陪伴和帮助。”招行重庆分行在各网点自助设备上，均有操作指引等设置；对于有意愿使用智能自助设备但不熟练的年长客户，员工全程辅导；通过协助开通手机银行并耐心指导使用，在年长客户中普及手机银行。此外，招行重庆分行通过诸如《移动支付在身边，安全快捷两无误》主题漫画、《远离电信诈骗及跨境赌博，拒绝买卖银行账户，拥抱美好幸福生活》系列视频等，以年长客户真实案例为蓝本，将金融安全知识以生动的形式传播给年长客户，引导他们提高防范、远离金融诈骗。
未来，招行重庆分行将坚守“打造客户体验最佳银行”，用精细、暖心的服务帮助年长客户“缩短”与金融科技之间的距离，提高通过智能技术获取金融服务和防范支付风险等能力。
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